فلوسك هترجع.. 5 خطوات لاسترداد أموالك بعد خصمها من ATM دون صرفها

يتعرض بعض عملاء البنوك لموقف مفاجئ أثناء استخدام ماكينات الصراف الآلي ATM، يتمثل في خصم مبلغ من الحساب رغم فشل عملية السحب أو توقف الماكينة عن صرف الأموال.

ورغم أن هذا الموقف يسبب حالة من القلق لدى العميل، فإن خصم المبلغ دون استلامه لا يعني بالضرورة ضياع الأموال، إذ يمكن استردادها بعد تسجيل الواقعة ومراجعتها من جانب البنك.

ومع زيادة الاعتماد على ماكينات الصراف الآلي ووسائل الدفع الإلكتروني، تزداد أهمية معرفة الإجراءات الصحيحة التي يجب اتباعها فور حدوث أي مشكلة أثناء تنفيذ المعاملة المصرفية.

5 خطوات لاسترداد المبلغ

أوضحت بوابة مصر للتحويل الرقمي، ضمن دليل توعوي تحت شعار «معلومة ممكن تنقذك»، مجموعة من الإجراءات التي يجب على العميل اتخاذها عند خصم أموال من حسابه دون إتمام عملية السحب.

- الاحتفاظ بإيصال الماكينة

في حالة إصدار ماكينة الصراف الآلي إيصالًا يوضح فشل العملية أو عدم اكتمالها، يجب على العميل الاحتفاظ به وعدم التخلص منه، باعتباره أحد المستندات التي يمكن الاستناد إليها عند تقديم الشكوى.

- توثيق عملية الخصم

ينبغي الاحتفاظ برسالة الخصم التي تصل إلى الهاتف أو إشعار المعاملة الظاهر عبر تطبيق البنك، حيث تتضمن هذه البيانات تفاصيل مهمة تساعد في مراجعة العملية.

- تسجيل تفاصيل المعاملة

يفضل تدوين قيمة المبلغ الذي تم خصمه، ووقت تنفيذ العملية، ومكان ماكينة الصراف الآلي، إلى جانب رقم الماكينة إذا كان ظاهرًا، حتى يتمكن البنك من تحديد العملية ومراجعتها بسهولة.

- التواصل مع البنك فورًا

عند اكتشاف خصم المبلغ دون استلام الأموال، يجب على العميل التواصل مع البنك المُصدر للبطاقة من خلال خدمة العملاء أو إحدى القنوات الرسمية، مع تقديم جميع تفاصيل الواقعة.

- الاحتفاظ برقم الشكوى

بعد تسجيل الشكوى، يجب الاحتفاظ برقمها لاستخدامه في متابعة موقف الطلب والتعرف على نتيجة الفحص والإجراءات الخاصة برد المبلغ.

متى يعود المبلغ؟

تختلف مدة معالجة عمليات الخصم دون صرف الأموال وفقًا لطبيعة الواقعة وإجراءات البنك المعني، وقد تتم إعادة المبلغ في بعض الحالات خلال فترة تتراوح بين 24 ساعة و5 أيام عمل، بحسب نتيجة مراجعة العملية.

نصائح لتجنب مشكلات ATM

ولتقليل فرص حدوث مشكلات أثناء عمليات السحب، يُفضل استخدام ماكينات الصراف الآلي التابعة للبنك نفسه كلما كان ذلك متاحًا، مع تجنب إجراء المعاملات في أوقات الضغط الشديد، والاحتفاظ بإيصالات السحب والإيداع وغيرها من المعاملات المصرفية.

تحذير من الاحتيال باسم البنك و«إنستا باي»

وفي الوقت نفسه، يجب على العملاء توخي الحذر من محاولات الاحتيال الإلكتروني التي تستغل مشكلات الحسابات والمعاملات البنكية، خاصة مع الانتشار الواسع لخدمات الدفع والتحويل اللحظي.

وقد يحاول المحتال انتحال صفة موظف خدمة عملاء، وإخبار العميل بوجود مشكلة عاجلة في حسابه، ثم مطالبته بتقديم بيانات سرية بحجة مساعدته في حل المشكلة.

كما قد يتم إرسال روابط مزيفة تشبه المواقع الرسمية للبنوك أو التطبيقات المصرفية بهدف سرقة بيانات المستخدم، إلى جانب محاولة الحصول على رمز التحقق لمرة واحدة OTP.

لذلك، يجب عدم مشاركة بيانات البطاقة أو الرقم السري أو رموز التحقق مع أي شخص، حتى إذا ادعى أنه موظف في البنك،وفي حالة خصم مبلغ من الحساب دون خروج الأموال من ماكينة ATM، فإن الخطوة الأهم هي التواصل مع البنك فورًا، والاحتفاظ بإيصال العملية ورسالة الخصم وجميع تفاصيل المعاملة ورقم الشكوى، مع عدم الإفصاح عن أي بيانات مصرفية سرية.