إعلام الفيوم يدشن حملة «حقك .. مسئوليتنا» .. للتوعية بحقوق المستهلك
متابعة/ حمادة محمد
دشن مركز إعلام الفيوم أولى فعاليات الحملة المجتمعية “حقك ••• مسئوليتنا”، التي أطلقها قطاع الإعلام الداخلي بالهيئة العامة للاستعلامات برئاسة الدكتور أحمد يحيى، وبرعاية الدكتور ضياء رشوان رئيس الهيئة، وبالتعاون مع جهاز حماية المستهلك برئاسة الأستاذ إبراهيم السجيني، وبرعاية مجلس الوزراء، وذلك بهدف نشر الوعي بحقوق وواجبات المستهلك في مختلف محافظات مصر.
جاء ذلك خلال لقاء إعلامي موسَّع نظمه المركز حول “الغش التجاري وآليات حماية المستهلك وضبط الأسواق”، بحضور الدكتور وائل جلال، مدير جهاز حماية المستهلك بالفيوم، والدكتور أشرف عبد الحميد، الباحث بإدارة التحقيقات والشكاوى بالجهاز، وسهام مصطفى، مدير مركز إعلام الفيوم، ومروة إيهاب، مسؤول إعلام أول بالمركز، إلى جانب لفيف من ممثلي الجهات التنفيذية، ومؤسسات المجتمع المدني، والكيانات الشبابية.
دور الإعلام في التوعية بحقوق المستهلك
وفي كلمتها الافتتاحية، أكدت سهام مصطفى، مدير مركز إعلام الفيوم، على الدور الحيوي للإعلام في تعزيز الوعي المجتمعي وتسليط الضوء على القضايا المهمة، مشيرةً إلى أن الحملة تهدف إلى تعريف المواطنين بدور جهاز حماية المستهلك، وكيفية التواصل معه لتقديم الشكاوى، والتوعية بالحقوق والواجبات في التعاملات التجارية.
آليات حماية المستهلك وضبط الأسواق
من جانبه، أوضح الدكتور وائل جلال أن حماية المستهلك تهدف إلى منع الأضرار وضمان حصول المواطنين على حقوقهم، مشيرًا إلى أن الجهاز يسعى إلى تقديم خدمات حكومية بجودة عالية، وتعزيز الرقابة على الأسواق، والتصدي للممارسات التجارية الضارة.
كما استعرض قانون حماية المستهلك رقم 181 لسنة 2018، مشددًا على ضرورة التزام التجار بمعايير الجودة والسلامة، والإعلان عن الأسعار بوضوح، وحق المستهلك في استبدال أو استرجاع المنتجات وفقًا للقانون. وأشار إلى أهمية دور الجمعيات الأهلية في ضبط الأسواق وتحقيق العدالة الاجتماعية للمستهلك.
جهود جهاز حماية المستهلك في تلقي الشكاوى والتوعية
وخلال اللقاء، استعرض الدكتور أشرف عبد الحميد جهود الجهاز في تلقي الشكاوى وحلها، موضحًا أن عدد الشكاوى الواردة خلال عام 2024 بلغ 189,936 شكوى، تم حل 187,422 منها بنسبة إنجاز بلغت 96.6%. كما أشار إلى إطلاق تطبيق حماية المستهلك للهواتف الذكية، الذي يتيح للمواطنين تقديم الشكاوى بسهولة، بالإضافة إلى تفعيل الخط الساخن 19588 لتلقي بلاغات المواطنين.
توصيات اللقاء
شهد اللقاء تفاعلًا كبيرًا من المشاركين، وأسفر عن عدة توصيات، أبرزها:
عقد دورات تدريبية لرفع كفاءة العاملين بجهاز حماية المستهلك.
إعداد مطبوعات توعوية حول حقوق المستهلك، وسياسات الاستبدال والاسترجاع، وأهمية الفاتورة، وتوزيعها من خلال الحملات الرقابية والورش التدريبية والجمعيات الأهلية.
إطلاق حملات توعوية رقمية عبر وسائل التواصل الاجتماعي لتحذير المستهلكين من الإعلانات المضللة.
وضع سياسات قانونية أكثر صرامة لتنظيم التجارة الإلكترونية وحماية المستهلكين من الاحتيال التجاري.
وفي ختام اللقاء، أكدت مروة إيهاب أبو صميدة على اهتمام الدولة بحماية حقوق المستهلكين وسرعة التعامل مع الشكاوى، مشيدةً بالتعاون المستمر بين جهاز حماية المستهلك والجهات المعنية لضمان تحقيق العدالة التجارية وحماية المواطنين.
