عساف: لا مكان للشائعات.. وصحة البحيرة تتحرك لحل مشكلات المواطنين

ترأس الدكتور إسلام عساف، وكيل وزارة الصحة بالبحيرة، اجتماعًا موسعًا بديوان عام مديرية الصحة، لمتابعة آليات تطوير التواصل مع المواطنين وسرعة الاستجابة لشكاواهم، وتعزيز دور الخدمة الاجتماعية وخدمة المواطنين والمكتب الإعلامي، بما يضمن تقديم الخدمات الصحية بصورة ميسرة والعمل على تذليل العقبات أمام المترددين على المنشآت الطبية.

اجتماع موسع بالمديرية

وشهد الاجتماع حضور مديري ومسؤولي المكتب الإعلامي، وإدارة الخدمة الاجتماعية، وخدمة المواطنين بديوان المديرية، إلى جانب مسؤولي الصفحات والمنسقين الإعلاميين بالإدارات الصحية والمستشفيات التابعة لمديرية الصحة بالبحيرة.

وأكد وكيل وزارة الصحة بالبحيرة أن الدولة تبذل جهودًا مستمرة لتوفير مختلف الخدمات للمواطنين وتيسير حصولهم عليها، مشددًا على أن العاملين في المؤسسات الحكومية تقع على عاتقهم مسؤولية كبيرة للحفاظ على ثقة المواطنين في مؤسسات الدولة، من خلال الأداء الجاد، وسرعة التعامل مع المشكلات، والاستجابة الفعالة لمطالب الجمهور.

مواجهة الشائعات بسرعة

وشدد الدكتور إسلام عساف على أهمية الرصد المستمر لما يتم تداوله عبر وسائل الإعلام ومواقع التواصل الاجتماعي، خاصة الأخبار غير الدقيقة والشائعات المتعلقة بالخدمات الصحية، مع سرعة توضيح الحقائق وتصحيح المفاهيم المغلوطة، بما يحقق التواصل القائم على المصداقية والشفافية.

وأكد ضرورة الالتزام بأسس العمل وآليات التنفيذ التي تم وضعها مسبقًا، وتنفيذها بدقة، باعتبار أن الهدف الأساسي هو خدمة مواطني محافظة البحيرة وتلبية احتياجاتهم، بعيدًا عن الشائعات أو المعلومات المغلوطة.

كما وجه بأهمية متابعة الصفحات والمواقع الوهمية التي تعمل على نشر معلومات غير صحيحة أو شائعات من شأنها إثارة البلبلة أو التأثير على ثقة المواطنين في المؤسسات الصحية الوطنية، مع اتخاذ الإجراءات القانونية اللازمة حيال المخالفات وفقًا للقواعد والإجراءات المنظمة.

انتشار ميداني بالقرى

وفيما يتعلق بدور إدارة الخدمة الاجتماعية، أكد وكيل وزارة الصحة بالبحيرة ضرورة تكثيف انتشار فرق الخدمة الاجتماعية، ليس فقط داخل المنشآت الصحية، وإنما أيضًا في الشوارع والنجوع والقرى، بهدف التواصل المباشر مع المواطنين والتعرف على احتياجاتهم.

وأوضح أن هذا الانتشار الميداني يستهدف تعريف المواطنين بالخدمات الطبية والصحية المتاحة، وتيسير الإجراءات الخاصة بالحصول عليها، إلى جانب استطلاع آراء المواطنين بصورة مستمرة ورصد ملاحظاتهم ومقترحاتهم بشكل مباشر.

وأكد أن فتح قنوات اتصال مباشرة مع المواطنين يسهم في التعرف المبكر على أي مشكلات أو عقبات والعمل على التعامل معها، بما ينعكس على تحسين مستوى الخدمات الصحية المقدمة بمختلف أنحاء المحافظة.

تذليل العقبات أمام المرضى

كما وجه الدكتور إسلام عساف بضرورة استمرار فرق خدمة المواطنين في التواصل المباشر مع المرضى والمترددين على المستشفيات والمنشآت الصحية، والعمل على الانتشار في مختلف أماكن تقديم الخدمة، لرصد المشكلات وتذليل العقبات التي قد تواجه المواطنين.

وشدد على أهمية التعامل الفوري مع المشكلات القائمة في نطاق العمل، وإبلاغ مدير المنشأة بها بشكل مباشر لاتخاذ ما يلزم بشأنها، مع التأكيد على حسن معاملة المرضى والمواطنين، خاصة داخل أقسام الاستقبال والعيادات وأماكن التعامل المباشر مع الجمهور.

وأكد وكيل الوزارة أن سرعة الاستجابة للاستغاثات وشكاوى المواطنين تمثل أحد أهم محاور تطوير الخدمة، موجهًا بسرعة فحص جميع الشكاوى ومتابعتها واتخاذ الإجراءات اللازمة لحلها، مع ضرورة التواصل مع مقدم الشكوى وإطلاعه على ما تم اتخاذه من إجراءات والنتائج التي تم التوصل إليها.

إعلام ينقل الحقيقة

وشهد الاجتماع حوارًا مفتوحًا بين وكيل وزارة الصحة بالبحيرة والحضور، استمع خلاله إلى آرائهم ومقترحاتهم بشأن تطوير منظومة العمل وتعزيز دور الإعلام في نقل الأحداث والخدمات الصحية بدقة ومصداقية وشفافية.

وأكد الدكتور إسلام عساف أهمية تكامل أدوار المكتب الإعلامي وخدمة المواطنين والخدمة الاجتماعية، باعتبارها منظومة واحدة تهدف إلى خدمة المواطن، ورصد احتياجاته، والتعامل السريع مع استفساراته ومشكلاته، إلى جانب نقل الحقائق وتصحيح أي معلومات مغلوطة.

وفي ختام الاجتماع، وجه وكيل وزارة الصحة بالبحيرة الشكر لجميع الحضور على ما بذلوه من جهود خلال الفترة الماضية، داعيًا إلى مواصلة العمل وبذل المزيد من الجهد خلال المرحلة المقبلة، بما يسهم في تطوير الأداء وتحسين مستوى التواصل مع المواطنين والارتقاء بالخدمات الصحية المقدمة لأهالي المحافظة.