هل أصبح رضا المواطن كلمة السر لتقييم الخدمات الصحية في البحيرة؟

فعّلت إدارة الخدمة الاجتماعية بمديرية الصحة بالبحيرة منظومة قياس «رضاء المنتفعين» داخل المستشفيات ووحدات الرعاية الصحية الأولية، بهدف التعرف بصورة مباشرة على آراء المواطنين ومدى رضاهم عن مستوى الخدمات المقدمة لهم،في خطوة تستهدف الارتقاء بمستوى الخدمات الصحية في البحيرة وتحسين جودة الرعاية الطبية المقدمة للمواطنين

رضا المواطنين معيار تقييم الخدمات

وأكد الدكتور إسلام عساف، وكيل وزارة الصحة بالبحيرة، أن مستوى رضا المواطنين يمثل أحد أهم المعايير التي يمكن من خلالها تقييم أداء الخدمات الصحية، مشيرًا إلى أن المديرية تعمل بشكل مستمر على رصد آراء المواطنين والاستماع إلى ملاحظاتهم، بما يسهم في تحقيق تواصل مباشر وفعال معهم، ومتابعة مستوى الخدمات الصحية المقدمة بدقة.

تنفيذ توجيهات محافظ البحيرة

وتأتي هذه الخطوة تنفيذًا لتوجيهات الدكتورة جاكلين عازر، محافظ البحيرة، بضرورة الوقوف بشكل مستمر على مستوى الخدمات المقدمة للمواطنين، والعمل على استطلاع آرائهم والتعرف على احتياجاتهم وملاحظاتهم بشأن الخدمات الصحية داخل المنشآت الطبية.

كما تأتي في إطار تعليمات وكيل وزارة الصحة بالبحيرة بالمرور الميداني على مختلف المنشآت الصحية، وإجراء استطلاع ميداني لآراء المواطنين حول مستوى الخدمات الطبية والعلاجية المقدمة لهم، بما يدعم جهود تحسين الأداء ورفع كفاءة الخدمات.

تدريب الأخصائيين الاجتماعيين

وفي هذا السياق، نفذ فريق العمل بإدارة الخدمة الاجتماعية بمديرية الصحة بالبحيرة، تحت قيادة الأستاذة لمياء مكاوي، مدير الإدارة، خطة عمل متكاملة لتفعيل دور الأخصائي الاجتماعي في قياس ومتابعة «رضاء المنتفعين» داخل المستشفيات ووحدات الرعاية الأولية.

وشملت الخطة عدة مراحل، بدأت بالمرحلة التدريبية، حيث جرى عقد تدريبات مكثفة لفرق العمل من الأخصائيين الاجتماعيين على آليات تطبيق استبيان رضاء المنتفعين، وذلك وفقًا لأحدث معايير الجودة، من خلال اجتماعات وتدريبات عبر تقنية «زووم».

تحليل النتائج ووضع خطط التحسين

ولم تتوقف جهود إدارة الخدمة الاجتماعية عند جمع آراء المواطنين فقط، بل تضمنت الخطة مرحلة متخصصة لتحليل البيانات والنتائج التي يتم رصدها من خلال الاستبيانات.

ويهدف تحليل نتائج استبيان رضا المنتفعين إلى تحديد نقاط القوة التي يجب الحفاظ عليها، إلى جانب رصد أوجه القصور والمشكلات التي قد تواجه المرضى والمترددين على المنشآت الصحية، تمهيدًا لوضع خطط عملية لتحسين وتطوير مستوى الخدمات الطبية والعلاجية.

تطبيق ميداني داخل المنشآت الصحية

وشهدت المرحلة الأخيرة من خطة العمل الانتقال إلى التطبيق الفعلي، من خلال تفعيل استبيان رضاء المنتفعين ميدانيًا داخل مختلف وحدات الرعاية الصحية الأولية والمستشفيات بمحافظة البحيرة.

وتستهدف هذه الخطوة الاستماع إلى المواطنين بصورة مباشرة، ورصد آرائهم حول مستوى الخدمات المقدمة، والتعرف على مدى رضاهم عن الإجراءات والخدمات الطبية والتعامل داخل المنشآت الصحية، بما يتيح للجهات المعنية امتلاك صورة أكثر وضوحًا عن واقع الخدمات الصحية على الأرض.

المواطن في قلب منظومة التطوير

وتعكس منظومة قياس رضا المنتفعين توجهًا نحو جعل المواطن شريكًا أساسيًا في تطوير المنظومة الصحية بالبحيرة، من خلال تحويل آراء المواطنين وملاحظاتهم إلى مؤشرات يمكن تحليلها والاستفادة منها في اتخاذ قرارات تستهدف تحسين جودة الخدمات.

ومن المنتظر أن تسهم هذه الإجراءات في دعم جهود مديرية الصحة بالبحيرة لتحسين الأداء داخل المستشفيات ووحدات الرعاية الأولية، وتعزيز جودة الخدمات الصحية، بما يتوافق مع احتياجات المواطنين وتطلعاتهم، ويعزز الثقة والتواصل بين مقدم الخدمة الصحية والمواطن.