صحة البحيرة تتابع أداء فرق خدمة المواطنين بالمستشفيات على مدار 24 ساعة

متابعة ميدانية لضمان جودة الخدمات الصحية

تواصل مديرية الصحة بالبحيرة جهودها للارتقاء بمستوى الخدمات الطبية المقدمة للمواطنين، من خلال المتابعة الميدانية المستمرة لأداء فرق خدمة المواطنين داخل المستشفيات، والتأكد من تواجدهم على مدار 24 ساعة بأقسام الاستقبال والطوارئ والعيادات الخارجية، بما يسهم في سرعة التعامل مع احتياجات المرضى وتذليل العقبات التي قد تواجههم أثناء الحصول على الخدمة العلاجية.

تكليفات محافظ البحيرة بمتابعة مستوى الخدمة

تأتي هذه التحركات تنفيذًا لتكليفات الدكتورة جاكلين عازر، محافظ البحيرة، بضرورة الوقوف على مستوى الخدمات المقدمة داخل المنشآت الصحية، واستطلاع آراء المواطنين بشأن جودة الرعاية الطبية، والعمل على تحسين مستوى الأداء بما يضمن تقديم خدمات صحية تليق بهم.

وفي هذا الإطار، أصدر الدكتور إسلام عساف، وكيل وزارة الصحة بالبحيرة، تعليماته بضرورة التواجد الميداني الدائم لفرق خدمة المواطنين داخل المستشفيات، مع استمرار تقييم أدائها من خلال مديري المستشفيات وفرق المراجعة الداخلية والحوكمة، والتعامل الفوري مع أي مشكلات أو معوقات يتم رصدها.

مديرو المستشفيات يتابعون فرق خدمة المواطنين

وشملت المتابعة قيام مديري المستشفيات التابعة لمديرية الصحة بالبحيرة بتقييم أداء فرق خدمة المواطنين على مدار الساعة، والتأكد من فاعلية التواصل المباشر مع المرضى والمترددين على المنشآت الصحية، ومدى الالتزام بحسن التعامل معهم والاستجابة لاحتياجاتهم في أسرع وقت ممكن.

كما تتضمن المتابعة التأكد من قيام الفرق بدورها في تسهيل الإجراءات أمام المرضى، والحد من التكدس والزحام، وتوجيه المترددين إلى الأماكن والخدمات المطلوبة، بما يساعد على تقليل فترات الانتظار وتحسين تجربة المواطنين داخل المستشفيات.

وأكدت المديرية أن المتابعة المستمرة تستهدف رفع كفاءة الأداء، وضمان عدم تأخر تقديم الخدمة بسبب معوقات إدارية أو تنظيمية، مع التدخل الفوري لإزالة أي عقبات تواجه المرضى، وعدم السماح بالتقاعس أو التباطؤ في التعامل مع الشكاوى والملاحظات.

التعامل الفوري مع شكاوى المرضى على مدار الساعة

ويستهدف القرار ضمان استجابة فرق خدمة المواطنين داخل أقسام الاستقبال والطوارئ لجميع الملاحظات التي يتم رصدها، والعمل على حل المشكلات في حينها، بما يعزز سرعة تقديم الخدمة العلاجية ويحافظ على حقوق المرضى والمترددين على المستشفيات.

كما تشمل الإجراءات تعريف المواطنين بآليات التواصل المتاحة لتقديم الشكاوى، والتأكيد على ضرورة الإبلاغ الفوري في حالة توجيه المرضى إلى شراء أدوية أساسية أو مستلزمات ضرورية للحالات الطارئة من خارج المستشفى، أو إخطارهم بعدم توافر الأصناف الأساسية المطلوبة.

أرقام الإبلاغ عن نقص الأدوية والمستلزمات

وحددت مديرية الصحة بالبحيرة رقمين للتواصل والإبلاغ الفوري عن هذه الحالات، هما:

- 01222245721

- 01288887806

كما يمكن للمواطنين تقديم الشكاوى من خلال منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة، عبر الاتصال بالخط الساخن 16528.

انتشار فرق الخدمة الاجتماعية بالقرى والنجوع

وفي سياق متصل، تتضمن جهود المديرية انتشار فرق الخدمة الاجتماعية بالأحياء والقرى والنجوع، لاستطلاع آراء المواطنين والتعرف على احتياجاتهم ومشكلاتهم، والمساهمة في تلبيتها بالتنسيق مع الجهات الإدارية المعنية ومختلف مؤسسات الدولة.

وتأتي هذه التحركات ضمن خطة تستهدف تعزيز التواصل المباشر مع المواطنين، والوقوف على التحديات التي تواجههم، والعمل على تحسين جودة الرعاية الصحية والخدمات المقدمة داخل المنشآت الطبية، بما يضمن سرعة الاستجابة للشكاوى ورفع مستوى رضا المواطنين عن الخدمات الصحية بمحافظة البحيرة.