الأقصر تحقق طفرة في الإستجابة لشكاوى المواطنين بنسبة إنجاز 100% خلال عام 2025
أعلنت محافظة الأقصر عن التقرير الختامي لمنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة لعام 2025، والذي كشف عن تحقيق نجاح إستثنائي بنسبة إنجاز بلغت 100% في التعامل مع كافة الطلبات والشكاوى الواردة، مما يعكس إلتزام المحافظة بتوجيهات المهندس عبد المطلب عمارة محافظ الأقصر بوضع مصلحة المواطن على رأس الأولويات.
وأوضح حسن عبد الرحمن مدير الإدارة العامة لخدمة المواطنين أبرز الأرقام والإحصائيات حيث تم إستقبال ومعالجة 5308 شكوى وطلب بمختلف المراكز والمدن والمديريات الخدمية، وتم الإنتهاء منها جميعاً بنجاح.
وأضاف مدير إدارة خدمة المواطنين أنه توزعت أبرز الجهود على النحو التالي: بالنسبة للمراكز والمدن تصدر مركز ومدينة إسنا القائمة بأعلى عدد من الطلبات حيث بلغت (836 طلباً)، يليه مركز ومدينة الأقصر (750 طلباً)، ثم مركز ومدينة أرمنت (521 طلباً)، ثم مركز ومدينة القرنة (300 طلباً)، ثم مركز ومدينة البياضية ( 208 طلباً)، ثم مركزومدينة الطود ( 202 طلباً)، و أخيراً مركز ومدينة الزينية ( 123 طلباً) مع إغلاق كافة الملفات بنسبة 100% .
أما عن القطاعات الخدمية تصدرت مديرية التربية والتعليم القطاعات الأكثر تفاعلاً بـ 338 شكوى، تليها شركة مياه الشرب بـ 236 شكوى، وإدارة الإستثمار بـ 254 شكوى، وجميعها حققت معدل إستجابة كامل
وبالنسبة للإدارات المتخصصة نجحت مديريات الصحة، التموين، والزراعة، بالإضافة إلى إدارات المرور والمواقف والطرق و القوى العاملة والتضامن و الإسكان الشعبى و التخطيط العمرانى ، في تصفية كافة الطلبات الواردة إليها بإجمالى 1085 شكوى وطلب.
ومن جانبه أكد المهندس عبد المطلب عمارة محافظ الأقصر أن هذا الإنجاز الرقمي الذي يظهر في التقرير السنوي ليس مجرد أرقام، بل هو دليل على تضافر جهود 35 جهة وإدارة مختلفة داخل المحافظة، لضمان سرعة التفاعل مع المواطن وتذليل العقبات أمامه، وإن وصول نسبة الإنجاز إلى 100% لجميع الجهات التابعة للمحافظة، بدءاً من أصغر وحدة إدارية وصولاً إلى كافة القيادات التنفيذية، مما يؤكد على كفاءة الربط الإلكتروني مع الجهات المعنية لضمان سرعة إتخاذ القرار داخل منظومة الشكاوى الموحدة.
