خطوات سهلة لاسترجاع الأموال المحولة بالخطأ عبر إنستاباي
مع تزايد الاعتماد على الخدمات المالية الرقمية في مصر، أصبح تطبيق إنستاباي أحد أبرز أدوات التحويلات المصرفية الإلكترونية، حيث يتيح للمستخدمين إجراء التحويلات، دفع الفواتير، التبرعات، ومتابعة أرصدة الحسابات بسهولة وأمان.
خطوات استرجاع الأموال المحوّلة بالخطأ
في حال قيام المستخدم بإجراء تحويل عن طريق الخطأ، يمكن استعادة المبلغ باتباع الخطوات التالية:
1. التواصل المباشر مع المستفيد: محاولة التواصل مع الشخص الذي تلقى التحويل وطلب استعادة المبلغ، وغالبًا ما يُرد المبلغ بهذه الطريقة.
2. خدمة عملاء إنستاباي: الاتصال على الرقم 15989 وتقديم الرقم المرجعي للمعاملة، وفتح شكوى لاسترجاع الأموال.
3. خدمة عملاء البنوك المشاركة: التوجه للبنك المشترك في الخدمة وطلب استرجاع المبلغ عبر القنوات الرسمية.
4. الخطوة القانونية: إذا لم تتم استعادة الأموال، يمكن تقديم شكوى رسمية للبنك المركزي المصري أو البلاغ لجهات التحقيق.
خدمات تطبيق إنستاباي
يوفر التطبيق مجموعة من الخدمات المصرفية الرقمية المتكاملة، من أبرزها:
معرفة أرصدة الحسابات البنكية.
تحويل الأموال بين الحسابات المختلفة.
دفع فواتير الكهرباء، المياه، الغاز، والهاتف.
التبرعات المتنوعة.
الحصول على كشف حساب مختصر للمعاملات المالية.
الرسوم الجديدة على التحويلات
طبقًا للتحديثات منذ 1 أبريل 2025، حُددت رسوم التحويل عبر إنستاباي كالتالي:
الحد الأقصى للرسوم للمعاملة: 20 جنيهًا.
10 عمليات استعلام مجانية شهريًا عن الرصيد، وبعدها تُخصم 50 قرشًا لكل استعلام إضافي.
الرسوم حسب قيمة المعاملة:
تحويل 500 جنيه → رسوم 50 قرشًا
تحويل 1,000 جنيه → رسوم 1 جنيه
تحويل 5,000 جنيه → رسوم 5 جنيهات
تحويل 20,000 جنيه → رسوم 20 جنيهًا
تحويل 70,000 جنيه → رسوم 20 جنيهًا
ملاحظة: المبالغ التي تتجاوز 70 ألف جنيه تُقسم على دفعتين، على سبيل المثال تحويل 100 ألف جنيه → دفعتان (70 ألف + 30 ألف) → رسوم إجمالية 40 جنيهًا.
حدود التحويل عبر إنستاباي
تم تحديد الحدود القصوى للتحويلات لضمان الأمان والشفافية:
الحد الأقصى للمعاملة الواحدة: 70 ألف جنيه
الحد الأقصى اليومي: 120 ألف جنيه
الحد الأقصى الشهري: 400 ألف جنيه
التزام إنستاباي بالشفافية ودعم العملاء
أكدت شبكة المدفوعات اللحظية أن إنستاباي ملتزم بأعلى معايير الشفافية، حيث:
يتم توضيح الرسوم قبل تنفيذ أي عملية.
توفير قنوات دعم متعددة لمساعدة العملاء في الاستفسار عن الرسوم أو التعامل مع المشكلات المالية.
مسيرة إنستاباي منذ إطلاقه
منذ إطلاقه في أبريل 2022، قدم التطبيق خدمات التحويل والاستعلام مجانًا على مدار ثلاث سنوات، مما عزز مكانته كأداة رائدة في الدفع والتحويل الرقمي في مصر، ووسع قاعدة مستخدميه بشكل كبير.
