مدبولي يتابع جهود منظومة الشكاوى الحكومية في أكتوبر ويشيد بسرعة الاستجابة
تابع الدكتور مصطفى مدبولي، رئيس مجلس الوزراء، خلال شهر أكتوبر 2025 جهود منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة، التي تهدف إلى تحسين مستوى الخدمات المقدمة للمواطنين وتعزيز التواصل بين الحكومة والمواطنين، وذلك عبر تقرير مفصل أعدّه الدكتور طارق الرفاعي، مساعد الأمين العام لمجلس الوزراء للشكاوى ورضا المواطنين.
وأشاد مدبولي بتفاعل فرق العمل في جميع الوزارات والمحافظات والهيئات الحكومية مع شكاوى المواطنين، مؤكداً على أهمية سرعة الاستجابة والتعامل مع المشكلات بما يرسخ الثقة بين المواطنين والحكومة.
أوضح التقرير أن المنظومة استقبلت خلال أكتوبر نحو 193 ألف شكوى واستغاثة وطلب واستفسار، وتم توجيه 144 ألف شكوى إلى الجهات المختصة لمعالجتها، بينما جرى حفظ 44 ألف شكوى، وما زالت 5 آلاف شكوى تحت المراجعة لاستكمال البيانات. وتركزت الشكاوى على الوزارات بنسبة 62%، والمحافظات بنسبة 25%، والهيئات والجامعات بنسبة 13%.
وشملت الوزارات الأكثر تفاعلاً: الداخلية، الإسكان والمرافق، الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات، الصحة، التعليم، التضامن الاجتماعي، الكهرباء والطاقة، التموين والبترول. أما المحافظات فكانت القاهرة، الإسكندرية، الجيزة، الشرقية، الدقهلية، القليوبية، البحيرة، المنوفية والغربية، وحققت معظمها نسب إنجاز عالية في معالجة الشكاوى.
فيما يتعلق بالقطاعات المختلفة، تناول التقرير قطاع الصحة حيث تم التعامل مع حوالي 12.5 ألف شكوى واستغاثة، تضمنت شكاوى عاجلة، نقص الأدوية، قوائم الانتظار، وإجراءات العلاج على نفقة الدولة، وفي قطاع الإسكان والتضامن الاجتماعي، تم معالجة شكاوى تتعلق ببطاقات تكافل وكرامة، الدعم للأسر المستحقة، استخراج بطاقات ذوي الهمم، تقديم مساعدات عاجلة، وإيواء المواطنين بلا مأوى. كما تعاملت الهيئة القومية للتأمين الاجتماعي مع شكاوى أصحاب المعاشات والأرامل وذوي الهمم لضمان صرف المستحقات.
وشهد قطاع التعليم معالجة 13.2 ألف شكوى واستفسار، بينها شكاوى موجهة لوزارة التربية والتعليم والتعليم الفني، ووزارة التعليم العالي، ومشيخة الأزهر، مع التركيز على تحسين جودة الخدمات التعليمية والاستجابة الفعالة للشكاوى.
كما ركزت جهود المنظومة على متابعة الأسواق والأسعار وضبط المنتجات الغذائية بالتنسيق مع وزارة التموين وجهاز حماية المستهلك والهيئة القومية لسلامة الغذاء، حيث تم التعامل مع آلاف الشكاوى المتعلقة ببطاقات التموين، ارتفاع الأسعار، وجودة السلع، والمخابز.
ولم تغفل المنظومة قطاع الطوارئ والخدمات الحيوية، حيث تم التعامل مع أكثر من 3.4 ألف بلاغ تتعلق بالكهرباء، النقل، الإسكان والمرافق، بهدف إزالة أسبابها بسرعة وحماية المواطنين وممتلكاتهم. كما تعاملت الوزارات المختلفة مع آلاف الشكاوى في مجالات الكهرباء والاتصالات، الجهاز الإداري، البترول والموارد المائية، والنقل، مع حسم أغلبها واستكمال الإجراءات المطلوبة.
وأكد التقرير أن جهود منظومة الشكاوى الحكومية تهدف إلى تعزيز فعالية الأداء الحكومي وتطوير آليات التعامل مع المواطنين، بما يسهم في تحسين جودة الخدمات العامة ورفع مستوى رضا المواطنين، عبر متابعة مستمرة وتنسيق فعال بين الوزارات والمحافظات والهيئات المعنية.
