في إطار دورها الرقابي والتنظيمي، أعلنت وزارة السياحة والآثار تشكيل غرفة عمليات مركزية من ممثلي الإدارة المركزية لشركات السياحة، للعمل على مدار الساعة طوال إجازة عيد الفطر المبارك وحتى يوم الاثنين 23 مارس الجاري، وذلك لتلقي استفسارات وشكاوى المواطنين والسائحين وسرعة التعامل معها.
وتتولى غرفة العمليات تلقي وبحث ومتابعة أي ملاحظات أو شكاوى أو مخالفات ترد من المواطنين المصريين أو السائحين الأجانب، مع التدخل الفوري بالتنسيق مع الجهات المعنية لضمان تقديم أفضل مستوى من الخدمات السياحية.
وأوضحت سامية سامي، مساعد وزير السياحة والآثار لشئون شركات السياحة، أن غرفة العمليات تتابع أيضًا حركة عودة المعتمرين المصريين من الأراضي السعودية بعد أداء مناسك العمرة، والتأكد من انتظام برامج العودة وسلامتهم حتى وصولهم إلى أرض الوطن، مشيرة إلى وجود تنسيق مستمر مع لجان الوزارة في مكة المكرمة والمدينة المنورة لمتابعة أحوال المعتمرين وتقديم الدعم اللازم لهم عند الحاجة.
وأضافت أن الوزارة كثفت استعداداتها خلال موسم العيد، من خلال متابعة التزام شركات السياحة بتنفيذ البرامج المعتمدة، والتأكد من جودة الخدمات المقدمة للمعتمرين والسائحين، بما يضمن انتظام العمل بالقطاع السياحي وتقديم الخدمات وفق أعلى المعايير.
كما تتابع غرفة العمليات بشكل لحظي تحديثات حجوزات السائحين القادمين إلى مصر، خاصة في ظل التطورات الراهنة بالمنطقة، بما يضمن سرعة التعامل مع أي مستجدات، والتنسيق الفوري مع الجهات المعنية وشركات السياحة والطيران للحفاظ على انتظام حركة السياحة الوافدة.
وخصصت الوزارة عدداً من قنوات التواصل المباشر لتلقي الشكاوى والمقترحات على مدار الساعة، من بينها الخط الساخن (19654)، وبوابة الشكاوى الحكومية الموحدة التابعة لمجلس الوزراء، بالإضافة إلى رقم غرفة عمليات الإدارة المركزية لشركات السياحة (01550008630)، والبريد الإلكتروني
companies.tourism@mota.gov.eg.
وأهابت وزارة السياحة والآثار بالمواطنين الراغبين في حجز البرامج السياحية ضرورة التعامل فقط مع شركات السياحة المرخصة، والتأكد من اعتماد البرامج قبل التعاقد، حفاظًا على حقوقهم وضمانًا للحصول على الخدمات وفق الضوابط المنظمة.
وأكدت الوزارة استمرار تكثيف المتابعة والرقابة خلال فترة عيد الفطر، لضمان تقديم خدمات سياحية متميزة تليق بمكانة مصر السياحية، وتحقق راحة وسلامة المواطنين والسائحين.
