استجابة عاجلة لاستغاثة شاب من دمنهور لإنقاذ والدته

استجاب فريق عمل منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة بمجلس الوزراء لاستغاثة شاب من مدينة دمنهور بمحافظة البحيرة، بعدما ناشد المسؤولين سرعة التدخل لإنقاذ حياة والدته التي كانت تعاني من انسداد بأحد شرايين القلب، وكانت محجوزة بأحد المستشفيات الحكومية تمهيدًا لإجراء قسطرة قلبية.

وجاء تحرك المنظومة عقب رصد مقطع فيديو متداول عبر عدد من المواقع الإلكترونية وصفحات التواصل الاجتماعي، ظهر خلاله الشاب وهو يطلق استغاثة مطالبًا بسرعة إجراء التدخل الطبي اللازم لوالدته، أو نقلها إلى مستشفى آخر لاستكمال العلاج.

رصد الاستغاثة والتحرك السريع

وفور رصد الاستغاثة، تواصل فريق عمل منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة مع مديرية الصحة والسكان بمحافظة البحيرة للوقوف على الحالة الصحية للمواطنة، والتأكد من الإجراءات الطبية التي تم اتخاذها منذ دخولها المستشفى.

وأوضحت مديرية الصحة أن المواطنة استقبلها المعهد الطبي القومي بدمنهور يوم 13 سبتمبر 2026، عقب تعرضها لانسداد كامل في الشريان التاجي الأيمن (RCA)، وهو ما استدعى خضوعها للفحوصات والتحاليل الطبية اللازمة لتقييم حالتها الصحية وتحديد التدخل المناسب.

فحوصات وعلاج وقسطرة قلبية

وبحسب إفادة مديرية الصحة، أظهرت نتائج الفحوصات معاناة المريضة من أمراض متعددة بالشرايين، وعلى إثر ذلك جرى التعامل مع حالتها وفقًا للتقييم الطبي، حيث تم منحها العقاقير الطبية اللازمة للمساعدة في إذابة الانسداد، مع متابعة حالتها الصحية بشكل مستمر.

وبعد استقرار وضعها الصحي، خضعت المريضة لإجراء قسطرة علاجية أولية بالشريان التاجي الأيمن، وتم تركيب بالون لتوسيع الشريان، ثم جرى وضعها على بروتوكول علاجي مناسب بهدف الحفاظ على استقرار حالتها الصحية.

كما تم نقلها ومتابعتها بأحد الأقسام الداخلية بالمعهد الطبي القومي بدمنهور، مع استمرار تقديم الرعاية الطبية اللازمة وفقًا لحالتها.

متابعة مستمرة للحالة

وأكد فريق عمل منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة استمرار متابعة الحالات التي تستقبلها المنظومة، خاصة الشكاوى والاستغاثات المرتبطة بالجوانب الطبية والإنسانية، والعمل على التنسيق مع الجهات الحكومية المعنية للوصول إلى حلول عاجلة وفقًا للإمكانات والإجراءات المتاحة.

وتعمل المنظومة على رصد شكاوى المواطنين واستغاثاتهم عبر مختلف قنوات التواصل، إلى جانب متابعة ما يتم تداوله على مواقع الإنترنت ومنصات التواصل الاجتماعي، بهدف سرعة التعامل مع الحالات التي تستدعي التدخل والتنسيق مع الجهات المختصة.

منظومة الشكاوى الحكومية

وتأتي هذه الاستجابة في إطار الدور الذي تقوم به منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة بمجلس الوزراء لتفعيل قنوات التواصل المباشر مع المواطنين، ورصد الشكاوى والطلبات والاستغاثات والعمل على توجيهها إلى الجهات الحكومية المختصة لاتخاذ الإجراءات اللازمة.

كما تأتي في ضوء توجيهات القيادة السياسية بشأن تعزيز التواصل المباشر مع المواطنين وتحسين مستوى الخدمات المقدمة لهم، إلى جانب توجيهات رئيس مجلس الوزراء بتكثيف جهود التعامل مع شكاوى واستفسارات المواطنين، ولا سيما الحالات ذات الطبيعة الإنسانية أو التي تتطلب تدخلًا سريعًا.

وتبرز واقعة استجابة منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة لاستغاثة الشاب من دمنهور أهمية سرعة رصد شكاوى المواطنين والتنسيق بين الجهات الحكومية المعنية، بما يتيح التعامل مع الحالات الطبية وفقًا للتقييمات والإجراءات المتخصصة، ومتابعة تطوراتها حتى استقرار الحالة الصحية.