«المواطن ما يستناش كتير».. مدبولي يتفقد مجمع الخدمات الحكومية بالجزيرة الخضراء في كفرالشيخ

مدبولي يتابع سير العمل بالمجمع الحكومي التكنولوجي

تفقد الدكتور مصطفى مدبولي، رئيس مجلس الوزراء، خلال جولته اليوم بمحافظة كفرالشيخ، المجمع الحكومي التكنولوجي لخدمات المواطنين بقرية الجزيرة الخضراء التابعة لمركز مطوبس، وذلك لمتابعة سير العمل والوقوف على مستوى الخدمات المقدمة لأهالي القرية والمناطق المحيطة بها.

ويأتي المجمع ضمن مشروعات المبادرة الرئاسية «حياة كريمة»، التي تستهدف تطوير مستوى الخدمات المقدمة للمواطنين في القرى، ورفع كفاءة البنية الأساسية والمنشآت الخدمية، إلى جانب التوسع في تقديم الخدمات الحكومية بصورة أكثر سهولة واعتمادًا على الوسائل التكنولوجية.

مدبولي: الهدف تقريب الخدمة من المواطن

وأكد رئيس مجلس الوزراء أن إنشاء مجمعات الخدمات الحكومية داخل قرى «حياة كريمة» يأتي في إطار أحد الأهداف الرئيسية للمبادرة، وهو تقريب الخدمة الحكومية من المواطن، بدلًا من اضطراره إلى الانتقال للمدن والمراكز المختلفة لإنهاء معاملاته.

وأوضح أن الهدف لا يقتصر على جمع عدد من الجهات الحكومية داخل مبنى واحد، وإنما يمتد إلى تغيير أسلوب تقديم الخدمة نفسها، من خلال تبسيط الإجراءات، والاعتماد على الميكنة، وتحديد مسارات واضحة للمعاملات، بما يسهم في تقليل زمن الانتظار وتخفيف الأعباء عن المواطنين.

وأشار «مدبولي» إلى أن تطوير هذه الخدمات يأتي بالتوازي مع جهود الدولة في التحول الرقمي، بما يتيح تقديم الخدمات بصورة أكثر تنظيمًا وسرعة وكفاءة.

المواطن محور تطوير الخدمات الحكومية

وشدد رئيس الوزراء على أن المواطن يجب أن يكون محور عملية تطوير الخدمات الحكومية، مؤكدًا أهمية وجود قياس مستمر لمستوى رضا المواطنين عن الخدمات المقدمة.

وأوضح أن تقييم أداء المجمعات الحكومية يجب أن يعتمد على عدد من المؤشرات، من بينها زمن حصول المواطن على الخدمة، وحجم الطلبات التي يتم إنجازها، إلى جانب رصد الشكاوى والملاحظات التي تظهر خلال التشغيل والعمل على معالجتها بصورة مستمرة.

وخلال جولته داخل المجمع، تابع رئيس الوزراء آليات استقبال المواطنين وتلقي الطلبات من خلال شبابيك تقديم الخدمات، كما استفسر عن خطوات الحصول على الخدمات المختلفة، والمدة اللازمة لإنهاء المعاملات، وآليات التعامل مع الطلبات التي تحتاج إلى استيفاء مستندات إضافية.

تفقد خدمات الشهر العقاري والتضامن والتموين

وتفقد الدكتور مصطفى مدبولي خدمات الشهر العقاري بالطابق الأرضي، وتابع آلية استقبال المواطنين وإنهاء معاملاتهم، مؤكدًا أهمية الاستفادة من الإمكانات التكنولوجية المتاحة في تنظيم عملية تقديم الخدمات، وتقليل فترات الانتظار أمام المواطنين.

كما أجرى رئيس الوزراء حوارًا مع أحد المواطنين المترددين على المجمع للحصول على إحدى خدمات الشهر العقاري، واستفسر منه عن طبيعة الخدمات التي يقدمها المجمع، ومدى التسهيلات والتيسيرات المتاحة للمواطنين، كما اطمأن على مستوى رضاه عن الخدمة المقدمة.

وتعرف «مدبولي» كذلك على الخدمات الحكومية الأخرى التي يقدمها المجمع، ومن بينها خدمات التضامن الاجتماعي والتموين، والتي تستهدف خدمة أهالي القرية والمناطق المحيطة بها.

توجيهات بمنع تكرار زيارة المواطن

وخلال تفقده للمجمع، وجه رئيس مجلس الوزراء العاملين بضرورة تقديم معلومات واضحة للمواطن منذ بداية المعاملة بشأن المستندات والإجراءات المطلوبة للحصول على الخدمة، بما يمنع اضطراره إلى زيارة المجمع أكثر من مرة لاستكمال الإجراءات نفسها.

وأكد كذلك أهمية التنسيق والربط بين مختلف الجهات الموجودة داخل المجمع، بحيث لا يضطر المواطن بعد تقديم طلبه إلى إحدى الجهات إلى الانتقال إلى جهة أخرى خارج المجمع لاستكمال الإجراءات المرتبطة بالخدمة نفسها.

وشدد «مدبولي» على ضرورة تفعيل جميع الخدمات المخصصة للمجمع وعدم الاكتفاء بوجود مقرات للجهات الحكومية دون تقديم الخدمة فعليًا، مع أهمية سرعة الاستجابة لطلبات المواطنين وإنجازها وفق القواعد والإجراءات المنظمة.

603 مشروعات ضمن «حياة كريمة» في مطوبس

من جانبه، أوضح المهندس إبراهيم مكي، محافظ كفرالشيخ، أن مجمعات الخدمات الحكومية تمثل أحد المكونات المهمة لمشروعات المبادرة الرئاسية «حياة كريمة» داخل القرى، لما تمثله من تطوير في شكل ومستوى البنية المخصصة لتقديم الخدمات الحكومية.

وأشار المحافظ إلى أن المجمع الحكومي التكنولوجي بقرية الجزيرة الخضراء يأتي ضمن منظومة تطوير الخدمات العامة بمركز مطوبس، بما يسهم في تحسين جودة الخدمات وتقليل الوقت والجهد اللازمين للحصول عليها.

ولفت إلى أن برنامج «حياة كريمة» في مركز مطوبس يضم 603 مشروعات في 12 قطاعًا، ويستفيد منه أكثر من 350 ألف مواطن، وتشمل المشروعات قطاعات المرافق الأساسية، والخدمات الحكومية، والتضامن الاجتماعي، والاتصالات، إلى جانب عدد من القطاعات الخدمية الأخرى.

مدبولي: المبنى ليس مقياس نجاح المجمع

وفي ختام جولته، أكد الدكتور مصطفى مدبولي أن نجاح مجمعات الخدمات الحكومية لا يقاس بشكل المبنى أو عدد شبابيك تقديم الخدمات الموجودة داخله، وإنما بمدى قدرة المواطن على الحصول على الخدمة التي يحتاج إليها بسهولة وفي أقل وقت ممكن، وبأسلوب حضاري يليق بالمواطن.

ووجه رئيس الوزراء باستمرار متابعة مؤشرات الأداء ونسب إنجاز الطلبات، وقياس مستوى رضا المتعاملين، مع العمل بصورة مستمرة على تطوير الخدمات ومعالجة أي أوجه قصور تظهر خلال التشغيل، بما يضمن تحقيق الهدف الأساسي من إنشاء هذه المجمعات ضمن المبادرة الرئاسية «حياة كريمة».