تعمل غرفة عمليات بعثة حج القرعة على مدار الساعة لضمان راحة وسلامة الحجاج المصريين، من لحظة وصولهم إلى الأراضي المقدسة وحتى مغادرتهم، عبر منظومة متكاملة يديرها عدد من الضباط المتخصصين، كل في مجاله، وفق خطة دقيقة تضمن أعلى مستوى من التنظيم والخدمة.
وقام موفد وكالة أنباء الشرق الأوسط إلى مكة المكرمة بجولة في غرفة العمليات؛ أطلع خلالها على سير العمل بها والخدمات التي تقدمها لضيوف الرحمن.
أقسام الغرفة
ضابط العمليات: المسؤول عن متابعة خطة تفويج الحجاج بالتنسيق مع ضباط المطار ومتابعه خط سير افواج الحجاج لحظه بلحظه من المغادره حتى الوصول.
ضابط النقل: يتابع اتوبيسات نقل الحجاج بالتنسيق مع الضباط المسئوله عن تفويج الحجاج من المطارات ، وترتيب سيارات فى حالات الحجاج التائهين ويقوم بإرسال سيارات وضباط لإعادتهم إلى فنادقهم.
ضابط الحقائب: مسؤول عن متابعة حركة حقائب الحجاج من لحظه وصولهم بالمتابعة مع الضباط المسئولين عن الحقائب بالمطارات ، والمتابعة فى حاله فقد اى حقيبة وضمان وصولها لصاحبها سواء فُقدت في مصر أو السعودية.
ضابط الوجبات: يتولى متابعه توزيع الوجبات الجافة على الحجاج منذ لحظه وصولهم لفنادق الإقامة والمياه وعبوات مياه زمزم في كل من مكة والمدينة وعرفات ومنى.
ضابط الحاسب الآلي: يتابع بشكل لحظي قاعدة بيانات الحجاج والتنسيق الإلكتروني الكامل للتمكن من الوصول من البيانات الكاملة لاى حاج اذا اقتضى الامر.
ضابط المستشفيات: يتعامل مع الحالات المرضية، بالتنسيق مع الخدمات الطبية والجانب السعودي ويتابع نقلها من فنادق الإقامة للمستشفى رفقة طبيب وتوقيع الكشف الطبى عليها حتى عودتها مرة اخرى عقب تلقى العلاج، وإذا استدعت الحالة حجزها، يتم متابعتها حتى خروجها وفي حال وجود حالات محجوزة يوم عرفات، يتم التنسيق مع الجانب السعودي لتصعيدهم إلى عرفات بسيارات إسعاف.
ضابط الاستعلامات: يتلقى جميع استفسارات الحجاج والتواصل معهم عند الحاجة وكذا مع أسر الحجاج في مصر ويقوم بتمكين الحجاج من التواصل مع ذويهم حيث تم تخصيص خطوط لاستقبال مكالمات الحجاج فى المملكه العربيه السعودية او من مصر.
ضابط الفندق: يتولى عملية استقبال الحجاج في الفنادق وتسليم الغرف لهم وفق منظومة حديثة ترتبط بالبار كود الخاص بكل حاج، ومنذ الوصول يكون كل حاج وحقائبه مربوطين بنفس الباركود داخل نظام إلكتروني متكامل، حيث يتم تسليم مفاتيح الغرف للحجاج فور وصولهم إلى الحافلات، بعد مسح الباركود.
توزيع الجمرات على الحجاج لأول مرة
ولأول مرة هذا العام، تم توزيع كيس الجمرات على الحجاج مسبقًا، لتوفير الوقت والجهد، وتقليص فترة التوقف في مزدلفة لتقتصر على أداء صلاتي المغرب والعشاء فقط.
وتمثل غرفة عمليات بعثة حج القرعة نموذجًا في الإدارة الدقيقة والتنسيق الكامل بما يضمن راحة وسلامة الحجاج في كل مراحل الرحلة.
