الأقصر تستجيب لـ14 بلاغًا طارئًا عبر «واتساب» والخط الساخن خلال أسبوع

أعلن محسن الشامي، مدير إدارة الأزمات والكوارث بمحافظة الأقصر، تعامل منظومة استقبال ومتابعة البلاغات الطارئة عبر تطبيق «واتساب» والخط الساخن، مع 14 بلاغًا طارئًا خلال الأسبوع الأول من إطلاق الخدمة، وذلك في إطار توجيهات المهندس عبد المطلب عمارة، محافظ الأقصر، بالارتقاء بمستوى الخدمات المقدمة للمواطنين وتعزيز قنوات التواصل المباشر معهم.

وأوضح مدير إدارة الأزمات والكوارث أن البلاغات الواردة جرى التعامل معها بالتنسيق بين غرفة العمليات الرئيسية والجهات التنفيذية المختصة، مع متابعة الموقف ميدانيًا حتى الانتهاء من الإجراءات اللازمة، بما يعكس سرعة الاستجابة للبلاغات والتعامل مع احتياجات المواطنين العاجلة.

إنجاز 7 بلاغات وجارٍ التعامل مع 5 أخرى

وأظهرت مؤشرات أداء منظومة استقبال البلاغات الطارئة بالمحافظة تنفيذ وإنجاز 7 بلاغات، بنسبة بلغت 50% من إجمالي البلاغات الواردة، فيما جارٍ التعامل مع 5 بلاغات أخرى بنسبة 35.7%، بينما تم الرد والتوجيه بشأن بلاغين بنسبة 14.3%.

وتنوعت البلاغات التي استقبلتها المنظومة بين عدد من القطاعات المرتبطة باحتياجات المواطنين اليومية، حيث تصدرت بلاغات الأراضي والحيز العمراني قائمة البلاغات بإجمالي 4 بلاغات، بنسبة 29%.

وجاءت بلاغات النظافة والبيئة والقمامة في المرتبة الثانية، بواقع 3 بلاغات بنسبة 21%، بينما سجلت قطاعات الإنارة والكهرباء والخدمات الحكومية بلاغين لكل قطاع بنسبة 14%، إلى جانب بلاغات في قطاعات الخدمات الصحية والبنية التحتية وإزالة التعديات، بواقع بلاغ واحد لكل قطاع بنسبة 7%.

المدن والمراكز الأكثر تفاعلًا مع البلاغات

وفيما يتعلق بالجهات التنفيذية التي تولت التعامل مع البلاغات، جاءت المدن والمراكز في مقدمة الجهات الأكثر تفاعلًا، بإجمالي 8 بلاغات، إلى جانب مشاركة عدد من الجهات والمديريات المعنية، من بينها مديريات الصحة والتموين والعمل، ومركز المعلومات، ولجنة البت، وغيرها من الجهات التنفيذية المختصة، وفقًا لطبيعة كل بلاغ.

محافظة الأقصر تدعو المواطنين للإبلاغ عن الحالات الطارئة

وجددت محافظة الأقصر دعوتها للمواطنين إلى الإبلاغ عن أي حالات طارئة أو مشكلات تستدعي التدخل العاجل على مدار الساعة، من خلال تطبيق «واتساب» على الرقم 01015369731، أو الاتصال بالخط الساخن 114 من الهاتف المحمول.

وتهيب المحافظة بالمواطنين، عند إرسال البلاغات، ضرورة توضيح الاسم الثلاثي ورقم الهاتف للتواصل، مع إرفاق صورة واضحة من بطاقة الرقم القومي، بما يسهم في دقة تسجيل البيانات وسرعة التعامل مع البلاغات والتحقق منها.

متابعة لحظية للبلاغات والشكاوى

وأكد المهندس عبد المطلب عمارة، محافظ الأقصر، استمرار المتابعة اللحظية للبلاغات والشكاوى الواردة، والتنسيق المستمر مع الجهات التنفيذية المختصة، مع موافاة المواطنين بالموقف والإجراءات المتخذة أولًا بأول.

وأشار إلى أن هذه الإجراءات تأتي في إطار حرص المحافظة على تعزيز سرعة الاستجابة للشكاوى والبلاغات، وتحسين مستوى الخدمات المقدمة للمواطنين، وترسيخ مبدأ الشفافية والتواصل الفعال مع المواطنين، تحت شعار: «نعمل من أجلكم.. لأقصر آمن ومزدهر».

• اقرأ أيضًا:
• للمرة الثالثة.. محافظ الأقصر يخفض الحد الأدنى للقبول بالثانوي العام إلى 224 درجة