بنك مصر يطلق زيارة منزلية مجانية لكبار السن وذوي الهمم

أعلن بنك مصر إطلاق خدمة الزيارة المنزلية المجانية للعملاء في جميع محافظات الجمهورية، تحت شعار «هفضل كل مرة أجيلك»، في خطوة تستهدف تسهيل حصول بعض الفئات على الخدمات المصرفية دون الحاجة إلى التوجه إلى فروع البنك.

وتستهدف الخدمة بصورة خاصة كبار السن من 65 عامًا فأكثر، وذوي الهمم من أصحاب الإعاقة الحركية، بما يتيح لهم تنفيذ عدد من الإجراءات المصرفية من محل إقامتهم، من خلال ممثلين رسميين عن بنك مصر، وفقًا للضوابط والإجراءات المعتمدة.

خدمات مصرفية من المنزل

وتتيح الزيارة المنزلية للعملاء المستفيدين تنفيذ مجموعة من الخدمات المصرفية، من بينها إعادة تنشيط الرقم التعريفي للعميل الراكد، وفتح حساب للمرة الأولى، وتحديث البيانات، وتغيير التوقيع، بالإضافة إلى الاشتراك في الخدمات المصرفية الإلكترونية.

وأكد البنك أن تنفيذ هذه الخدمات يتم وفقًا للقواعد والإجراءات المعمول بها، مع تطبيق إجراءات التحقق اللازمة للحفاظ على بيانات العملاء وسلامة معاملاتهم المصرفية.

الخدمة مجانية.. كيف تطلبها؟

ويستطيع العميل طلب الزيارة المنزلية مجانًا من خلال مركز اتصال بنك مصر على الرقم 19888، أو عبر الموقع الإلكتروني للبنك.

كما يمكن لأحد أقارب العميل التوجه إلى أحد فروع بنك مصر لتقديم طلب الحصول على الخدمة، ويشمل ذلك الأب أو الأم، والزوج أو الزوجة، والأبناء، والإخوة، والأحفاد، وذلك وفقًا للضوابط والمستندات التي يحددها البنك.

خلال 48 ساعة

وعقب تسجيل طلب الزيارة المنزلية، يتواصل بنك مصر مع العميل خلال مدة تصل إلى 48 ساعة لتحديد موعد الزيارة، بما يتناسب مع ظروفه، إلى جانب تأكيد الخدمات والإجراءات المطلوب تنفيذها.

ويؤكد البنك أن الزيارات تتم من خلال ممثلين رسميين تابعين له، مع الالتزام بإجراءات التحقق والضوابط المعتمدة، بما يضمن حماية خصوصية العملاء وأمان الخدمات التي يتم تنفيذها خارج الفروع.

دعم كبار السن وذوي الهمم

وتأتي الخدمة ضمن توجه بنك مصر نحو توفير خدمات مصرفية أكثر سهولة لمختلف فئات المجتمع، خاصة العملاء الذين قد يواجهون صعوبة في الانتقال إلى الفروع.

كما تتكامل الخدمة مع برنامج «الممكن» الذي يقدمه البنك لدعم العملاء من ذوي الهمم، إلى جانب توجهات البنك المركزي المصري الرامية إلى تعزيز الشمول المالي وإتاحة الخدمات المصرفية أمام أكبر عدد ممكن من المواطنين.

415 فرعًا مجهزًا

وفي إطار تيسير الخدمات المصرفية لذوي الهمم، جهز بنك مصر نحو 415 فرعًا بمنحدرات أو كراسٍ كهربائية متحركة، كما أتاح نحو 200 ماكينة صراف آلي ملائمة للعملاء من مستخدمي الكراسي المتحركة.

كما يضم البنك نحو 3985 ماكينة

صراف آلي مجهزة لخدمة العملاء ذوي الصعوبات البصرية، إلى جانب تدريب فرق متخصصة على استخدام لغة الإشارة للتعامل مع العملاء ذوي الصعوبات السمعية في نحو 674 فرعًا كمرحلة أولى، مع استمرار العمل على استكمال باقي شبكة الفروع.

خدمة في جميع المحافظات

وتأتي خدمة الزيارة المنزلية المجانية بالتزامن مع شبكة فروع بنك مصر المنتشرة في مختلف أنحاء الجمهورية، والتي تضم نحو 900 فرع ووحدة مصرفية تغطي المحافظات الـ27.

وتمنح الخدمة العملاء المستهدفين فرصة للحصول على عدد من الخدمات المصرفية دون الحاجة إلى الانتقال إلى الفرع، وهو ما يوفر بديلًا أكثر مرونة للفئات التي قد تواجه صعوبة في الوصول إلى الخدمات المصرفية بصورة تقليدية.

لماذا أطلق بنك مصر الخدمة؟

وتعكس خدمة الزيارة المنزلية توجه البنك نحو تطوير الخدمات المصرفية وفقًا لاحتياجات العملاء، بحيث لا تقتصر فكرة الوصول إلى العميل على انتشار الفروع وماكينات الصراف الآلي، وإنما تمتد إلى تقديم الخدمة في محل إقامته للفئات التي تحتاج إلى ذلك.

وتكتسب الخدمة أهمية خاصة بالنسبة لكبار السن، إذ تشير بيانات الجهاز المركزي للتعبئة العامة والإحصاء إلى أن المواطنين الذين تبلغ أعمارهم 65 عامًا فأكثر يمثلون 6.1% من إجمالي السكان وفقًا للبيانات الصادرة في الأول من يناير 2026.

وبذلك يستهدف بنك مصر من خلال الزيارة المنزلية توفير وسيلة أكثر سهولة لإنجاز بعض الإجراءات المصرفية، مع الحفاظ على متطلبات الأمان والتحقق والخصوصية.