ينشر موقع
كل ما يريد المستمر ورجل الأعمال معرفته من معلومات عن "تطبيق دعم المستثمرين " الخاص بإستقبال شكاوى واستفسارات المستثمرين الصناعيين والرد عليها وحلها بالتنسيق مع هيئات وزارة الصناعة
١.التطبيق تم إطلاقه للتيسير على المستثمرين المتعاملين مع الوزارة وتلبية احتياجاتهم وضرورة مواكبة التوجهات التكنولوجية الحديثة،
٢. التطبيق هو الإصدار الأول لتطبيق دعم المستثمرين على الهاتف المحمول لإستقبال شكاوى واستفسارات المستثمرين الصناعيين
٣. يوفر التطبيق ربط المستثمرين مع الجهات التابعة للوزارة ووحدة خدمة ودعم المستثمرين إلكترونياً
٤. يعمل الإصدار الأول للتطبيق على الأندرويد وسوف يتم قريباً إطلاق نسخة من التطبيق تعمل على IOS كما يهدف التطبيق الجديد إلى التعامل مع الشكاوى والإستفسارات الواردة من المستثمرين بطريقة سهلة للتيسير على المستثمرين وتحقيق سرعة الإستجابة للشكوى ومتابعتها، حيث يمكن للمستثمر من خلال التطبيق إرسال الشكوى أو الإستفسار للوحدة ويتم إرسال إشعار على الهاتف يفيد بأن الشكوى تم توجيهها للجهة المختصة التابعة للوزارة والمعنية بمحتوى الشكوى أو الإستفسار، وعند الرد من الجهة المختصة على الشكوى تقوم الوحدة بموافاة المستثمر بالرد النهائي، ويمكن للمستثمر إرسال استعجال على الشكوى أو الإستفسار في حالة تأخير الرد .
٥. تبدأ رحلة المستثمر مع التطبيق بإنشاء حساب عن طريق تسجيل بياناته الشخصية ( الإسم ورقم التليفون والبريد الإكتروني والنشاط والمحافظة) ثم إختيار الخدمة التي يريدها سواء الشكوى أو الإستفسار ويستطيع المستثمر الدخول على حسابه الشخصي على التطبيق ومتابعة الشكوى أو الإستفسار ومعرفة الموقف التنفيذي للشكوى، أو إرسال شكوى جديدة، ومن المقرر أن يوفر التطبيق الجديد مزيداً من الوقت والمجهود على المستثمر.
٦. جدير بالذكر أن الوزارة شكلت وحدة خدمة ودعم المستثمرين بهدف سرعة التعامل مع طلبات وشكاوى المستثمرين لحل مشاكلهم وتذليل العقبات التي تواجههم وذلك بالتنسيق مع مختلف الجهات التابعة للوزارة.
٧. يمكن للمستثمرين تحميل التطبيق من خلال الدخول علي الرابط:
https://play.google.com/store/apps/details?id=mi.isdt.complaints
٨. يتم إتباع خطوات تقديم شكوى أو استفسار كالتالي :-
١- اضغط على " أبدأ " للدخول على التطبيق.
٢- في حالة الدخول على التطبيق أول مرة يتم تسجيل البيانات الشخصية ( الإسم - رقم التليفون - البريد الإلكتروني- النشاط - المحافظة ) لإنشاء حساب
٣- اختيار الخدمة المطلوبة (شكاوي - استفسارات).
٤- تسجيل البيانات المطلوبة ( عنوان الشكوى أو الإستفسار - الموضوع - إرفاق المستندات إن وجدت في صيغة صور بحد أقصى ٥ صور )
٥- اضغط " سجل " لإرسال الشكوى أو الإستفسار
ويمكن الدخول إلى الحساب والبيانات الشخصية عن طريق الضغط على " بروفايل " ومتابعة موقف (الشكوى أو الإستفسار أو إرسال استعجال في حالة تأخر الرد عن طريق الضغط على " متابعة ".
