محافظ البحيرة: سرعة الاستجابة لشكاوى المواطنين أولوية وتوجيهات بحلول فورية وفعالة

أكدت الدكتورة جاكلين عازر، محافظ البحيرة، أن الاستجابة السريعة لشكاوى المواطنين والعمل على تلبية احتياجاتهم تأتي في مقدمة أولويات الجهاز التنفيذي بالمحافظة، مشددة على أهمية التعامل الجاد مع جميع الطلبات والالتماسات، وسرعة فحصها والبت فيها، بما يسهم في تخفيف الأعباء عن المواطنين وتحسين مستوى الخدمات المقدمة في مختلف القطاعات.

جاء ذلك خلال ترؤسها اللقاء الدوري لخدمة المواطنين، الذي عُقد بمكتبها في ديوان عام محافظة البحيرة، بحضور اللواء خالد رسلان، وكيل الوزارة والمشرف على عدد من القطاعات بديوان عام المحافظة، إلى جانب مسؤولي مديريات الصحة، والتضامن الاجتماعي، والقوى العاملة، والتأمين الصحي، وصيدلية المحافظة، ومدير إدارة خدمة المواطنين، في إطار الحرص على التواصل المباشر مع المواطنين والاستماع إلى مطالبهم والعمل على حلها في أسرع وقت.

دراسة كل حالة على حدة

وخلال اللقاء، استمعت محافظ البحيرة إلى عدد من المواطنين الذين عرضوا مطالبهم وشكاواهم المتعلقة بعدد من القطاعات الخدمية والإنسانية، حيث حرصت على مناقشة كل حالة بصورة منفصلة، للوقوف على تفاصيلها والظروف المحيطة بها، بما يضمن اتخاذ القرار المناسب وفقًا للوائح والقوانين المنظمة.

ووجهت المحافظ جميع الجهات التنفيذية المختصة بسرعة دراسة الطلبات المقدمة، والتنسيق الفوري فيما بينها لإنهاء الإجراءات المطلوبة دون تأخير، مع تقديم حلول عملية وواقعية تتناسب مع طبيعة كل حالة، بما يحقق المصلحة العامة ويحافظ على حقوق المواطنين.

كما شددت على ضرورة إزالة أي معوقات قد تعطل إنهاء الطلبات، مؤكدة أن المرحلة الحالية تتطلب مزيدًا من التعاون والتنسيق بين مختلف الأجهزة التنفيذية، لضمان سرعة الاستجابة وتحقيق أعلى معدلات الإنجاز في التعامل مع شكاوى المواطنين.

تواصل مباشر مع المواطنين

وأكدت " جاكلين " أن اللقاءات الدورية لخدمة المواطنين تعد واحدة من أهم قنوات التواصل المباشر بين المحافظة وأبنائها، حيث تتيح التعرف على احتياجات المواطنين والاستماع إلى مشكلاتهم بشكل مباشر، الأمر الذي يساعد على اتخاذ قرارات سريعة ودقيقة تسهم في تحسين مستوى الخدمات ورفع كفاءة الأداء الحكومي.

وأشارت إلى أن هذه اللقاءات تمثل فرصة حقيقية لتعزيز جسور الثقة بين المواطن والجهاز التنفيذي، من خلال التعامل الفوري مع المشكلات والعمل على إيجاد حلول مناسبة لها، بما يعكس حرص المحافظة على ترسيخ مبادئ الشفافية والاستجابة الفعالة لمطالب المواطنين.

متابعة مستمرة للتكليفات

واختتمت محافظ البحيرة اللقاء بالتأكيد على استمرار عقد لقاءات خدمة المواطنين بصورة دورية، تنفيذًا لتوجهات الدولة الهادفة إلى تعزيز التواصل مع المواطنين وتحسين جودة الخدمات الحكومية، مشددة على أهمية المتابعة المستمرة لتنفيذ جميع التكليفات والقرارات الصادرة خلال تلك اللقاءات.

كما وجهت بضرورة التنسيق الكامل بين المديريات والجهات المعنية لضمان سرعة الانتهاء من الطلبات المقدمة، مع متابعة نتائج التنفيذ أولًا بأول، بما يضمن تحقيق استجابة فعالة لاحتياجات المواطنين، والارتقاء بمستوى الخدمات المقدمة لأبناء محافظة البحيرة، في إطار رؤية المحافظة نحو تقديم خدمات حكومية أكثر كفاءة وجودة، وتحقيق رضا المواطنين في مختلف القطاعات الخدمية.