وزير الداخلية: نلتزم بالسرية التامة في تلقي شكاوى المواطنين واستغاثاتهم

سرية بيانات المواطنين على رأس أولويات وزارة الداخلية

أكد اللواء محمود توفيق، وزير الداخلية، حرص الوزارة على استقبال استغاثات المواطنين وشكاواهم من خلال مختلف المنصات والقنوات الإلكترونية المتاحة، مشددًا على الالتزام الكامل بحماية خصوصية المواطنين والحفاظ على سرية بياناتهم، بما يضمن لهم إمكانية الإبلاغ عن المشكلات والوقائع التي يتعرضون لها دون المساس بأمنهم الشخصي.

وأوضح وزير الداخلية، خلال كلمته في جلسة «أمن الوطن والمواطن»، المنعقدة ضمن فعاليات اليوم الثالث من منتدى مصر 2026، أن الأجهزة الأمنية تتيح للمواطنين تقديم البلاغات والشكاوى بطرق غير علنية، سواء من خلال الاتصال بشرطة النجدة أو عبر المنصات والقنوات الإلكترونية التابعة للوزارة، مؤكدًا أن هذه الوسائل تتيح التعامل مع البلاغات مع مراعاة خصوصية أصحابها.

قنوات متعددة لتلقي الشكاوى والاستغاثات

وأشار اللواء محمود توفيق إلى أن وزارة الداخلية تولي اهتمامًا بالتعامل مع الشكاوى التي يتقدم بها المواطنون بصورة مباشرة وغير معلنة، موضحًا أن البلاغات التي تصل عبر القنوات الرسمية تخضع للفحص والتعامل وفقًا لطبيعة كل حالة، مع الحفاظ على سرية المعلومات والبيانات المتعلقة بمقدم الشكوى.

وتأتي هذه الإجراءات في إطار تطوير منظومة التواصل بين الأجهزة الأمنية والمواطنين، وإتاحة وسائل متنوعة للإبلاغ عن المشكلات والوقائع التي تستدعي التدخل الأمني، بما يساعد على سرعة الاستجابة للبلاغات والتعامل معها وفقًا للإجراءات المتبعة.

وزير الداخلية يوضح الفرق بين الشكاوى السرية والعلنية

وتطرق وزير الداخلية إلى الفرق بين الشكاوى التي يقدمها المواطنون بصورة خاصة عبر القنوات الرسمية، وتلك التي يختار أصحابها نشرها علنًا على حساباتهم الشخصية بمواقع التواصل الاجتماعي، موضحًا أن لكل حالة طبيعتها التي تحدد أسلوب التعامل معها.

وأضاف أن المواطن عندما يقرر نشر تفاصيل مشكلته أو الواقعة التي تعرض لها على مواقع التواصل الاجتماعي بصورة علنية، فإن الأمر يتجاوز نطاق الشكوى الشخصية ليصبح موضوعًا مطروحًا أمام الرأي العام، وهو ما يستدعي تحرك الأجهزة الأمنية للتحقق من ملابسات الواقعة وكشف حقيقتها.

وأكد توفيق أن التعامل مع الوقائع التي تحظى باهتمام الجمهور يتطلب سرعة الفحص والتحقيق، إلى جانب توضيح الحقائق للرأي العام بشفافية، بما يسهم في كشف ملابسات الوقائع المتداولة وتقديم المعلومات الصحيحة بشأنها.

تطوير منظومة الأمن والاستجابة لبلاغات المواطنين

واستعرضت جلسة «أمن الوطن والمواطن» ضمن فعاليات منتدى مصر 2026 الجهود التي تبذلها وزارة الداخلية لتطوير منظومة العمل الأمني وتعزيز سرعة الاستجابة لبلاغات المواطنين، إلى جانب مناقشة آليات التعامل مع الاستغاثات والشكاوى بمختلف صورها.

كما تناولت الجلسة آليات عمل الهيئة القومية لإدارة الأزمات والطوارئ، ودور مركز تنسيق الدفاع عن الدولة في التعامل مع الأزمات والتحديات المختلفة، في ضوء أهمية التنسيق بين الجهات المعنية لتعزيز قدرة الدولة على الاستجابة للمواقف الطارئة.

تحديات إقليمية ودولية على مائدة منتدى مصر 2026

وشهدت الجلسة مشاركة اللواء محمود توفيق، وزير الداخلية، والدكتور بدر عبد العاطي، وزير الخارجية، والفريق محمد عبد الرحمن ربيع، رئيس الهيئة القومية لإدارة الأزمات والطوارئ، فيما تولى الإعلامي سمير عمر تقديم الجلسة وإدارة المناقشات.

وتطرقت المناقشات كذلك إلى التحديات الإقليمية والدولية التي تواجه الدولة المصرية، وأبعاد السياسة الخارجية المصرية في ظل ما تشهده المنطقة من اضطرابات، إلى جانب المتغيرات المتسارعة على الساحة الدولية.

وعكست محاور الجلسة أهمية التكامل بين المنظومة الأمنية وإدارة الأزمات والتحرك الدبلوماسي في التعامل مع التحديات المختلفة، فضلًا عن تعزيز التواصل مع المواطنين وتطوير آليات الاستجابة لاحتياجاتهم وشكاواهم، بما يدعم أمن الوطن والمواطن.