أعلنت وزارة الصحة والسكان عن حصاد إنجازات وتطوير منظومة الخط الساخن التابع لوحدة الطوارئ والدعم النفسي، مؤكدة التزامها بتوفير خدمات صحية نفسية متخصصة تتميز بالخصوصية والكفاءة العالمية، لضمان وصول الدعم لكل مواطن تحت شعار "لست وحدك".
أرقام وإحصائيات: ثقة مجتمعية متزايدة
كشفت البيانات الإحصائية الأخيرة عن حجم الاعتماد المتنامي من المواطنين على المنصة، حيث سجلت المنظومة:
50,787 مكالمة استشارية نفسية متخصصة.
83,273 مكالمة للاستعلامات العامة وخدمة المواطنين.
5,383 مكالمة طوارئ للتدخل السريع.
تطوير الهوية والانتشار
أوضح الدكتور حسام عبدالغفار، المتحدث الرسمي للوزارة، أن خطة التطوير لم تقتصر على الجانب الاستشاري فحسب، بل امتدت لتشمل عيادات "واحة"، مشيراً إلى أن ضم الخط الساخن (105) في مارس 2026 يمثل نقلة نوعية لضمان شمولية الاستجابة وتعزيز الجاهزية النفسية للمجتمع في مواجهة الأزمات المحلية والإقليمية.
الكوادر البشرية.. القوة الضاربة
من جانبه، أكد الدكتور أيمن عباس، رئيس الإدارة المركزية للصحة النفسية، أن نجاح الخدمة يرتكز على فريق عمل متميز يضم:
نخبة من الأطباء والاستشاريين النفسيين.
أخصائيين اجتماعيين وكوادر تمريض مؤهلة.
فريق إداري وفني يخضع لبرامج تدريبية دورية لضمان استدامة الخدمة بجودتها العالية.
مسيرة التطوير: من الشكاوى إلى الاستشارات المتخصصة
واستعرضت الدكتورة آيات ناجي، مدير وحدة الطوارئ والدعم النفسي، رحلة الخط الساخن منذ انطلاقه عام 2015 كقناة لتلقي الشكاوى، وصولاً لتحوله إلى منصة متكاملة تعمل على مدار 24 ساعة طوال أيام الأسبوع. وأشارت إلى الدور المحوري الذي لعبه الخط خلال جائحة كورونا في دعم الفرق الطبية والمواطنين، واستمراره اليوم كمرجع آمن وموثوق.
رسالة الوزارة:
تدعو وزارة الصحة والسكان جميع المواطنين للتواصل مع الخط الساخن عند الحاجة، مؤكدة أن الدعم النفسي حق أصيل لكل مصري، وأن المساعدة متاحة دائماً بأقصى درجات الاحترافية والسرية.
