تبدأ الهيئة القومية لسكك حديد مصر، اعتبارًا من يوم الخميس الموافق 1 أكتوبر 2026، إتاحة خدمة حجز تذاكر السفر لذوي الهمم ومرافقيهم إلكترونيًا، وذلك من خلال الموقع الرسمي للهيئة والتطبيق المخصص لحجز تذاكر القطارات عبر الهواتف المحمولة.
وتأتي الخطوة في إطار توجهات وزارة النقل نحو التوسع في استخدام الحلول الرقمية وتطوير الخدمات المقدمة للركاب، إلى جانب العمل على تسهيل إجراءات الحصول على تذاكر السفر لمختلف الفئات، ومن بينها الأشخاص ذوو الهمم.
حجز التذاكر عبر الموقع والتطبيق
وأوضحت الهيئة القومية لسكك حديد مصر أن الخدمة الجديدة تتيح للمستفيدين إجراء عملية الحجز إلكترونيًا دون الحاجة إلى التوجه إلى منافذ حجز التذاكر، بما يوفر مزيدًا من المرونة في الحصول على الخدمة وتنظيم إجراءات السفر.
ويمكن للراغبين في الاستفادة من الخدمة استخدام التطبيق الرسمي للهيئة على الهواتف المحمولة، سواء العاملة بنظام أندرويد أو أجهزة آيفون، كما يمكن إجراء الحجز من خلال الموقع الإلكتروني المخصص لحجز تذاكر القطارات.
وتأتي إتاحة الخدمة ضمن جهود الهيئة المستمرة للتوسع في الخدمات الإلكترونية، وتوفير وسائل حجز أكثر سهولة للركاب، بما يتناسب مع خطة التحول الرقمي في منظومة السكك الحديدية.
مطابقة البيانات قبل استقلال القطار
وأكدت الهيئة ضرورة الالتزام بإدخال البيانات الرسمية بصورة صحيحة عند حجز التذاكر، مشيرة إلى أنه سيتم التحقق من بيانات الراكب من خلال مطابقة الرقم القومي وكارت الخدمات المتكاملة الخاص بالمستفيد من الخدمة.
كما تشمل إجراءات التحقق مطابقة بيانات المرافق، في حال وجود مرافق، والتأكد من تطابق الأسماء المثبتة على التذكرة مع البيانات الرسمية. وشددت الهيئة على أهمية مراجعة البيانات قبل إتمام عملية الحجز لتجنب وقوع أي اختلافات.
وفي حال اكتشاف عدم تطابق البيانات المسجلة بالتذكرة مع المستندات الرسمية، يُعامل الراكب وفق اللوائح والتعليمات المنظمة للسفر، بما يشمل تحصيل قيمة التذكرة والغرامة المقررة وفق القواعد المعمول بها.
خطوات جديدة لتطوير خدمات السكك الحديدية
وتستهدف الهيئة من خلال التوسع في الحجز الإلكتروني تحسين تجربة الركاب وتقليل الإجراءات التقليدية المرتبطة بالحصول على التذاكر، مع تعزيز الاعتماد على الوسائل الرقمية في تقديم خدمات السكك الحديدية.
كما يأتي تخصيص الخدمة لذوي الهمم ومرافقيهم في إطار تطوير الخدمات المقدمة لهذه الفئة، وتيسير حصولهم على خدمات السفر، مع التأكيد على ضرورة الالتزام بالبيانات والمستندات المطلوبة عند استخدام الخدمة الإلكترونية.
