وزيرة التضامن تحيل العاملين بوحدة زاوية عبد القادر بالإسكندرية للتحقيق

وجهت الدكتورة مايا مرسي، وزيرة التضامن الاجتماعي، بفحص الفيديو المتداول على مواقع التواصل الاجتماعي، بشأن استغاثة أحد المواطنين من عدم انتظام العمل داخل وحدة زاوية عبد القادر الاجتماعية التابعة لإدارة العامرية الاجتماعية بمحافظة الإسكندرية، وما تضمنه من شكاوى بشأن عدم تفاعل العاملين مع المواطنين وعدم تقديم الخدمات اللازمة لهم.

وقررت الدكتورة مايا مرسي إحالة جميع العاملين بوحدة زاوية عبد القادر الاجتماعية إلى التحقيق، للوقوف على ملابسات الواقعة، والتحقق مما نُسب إليهم من تقاعس أو تقصير في أداء مهام عملهم، وعدم الاستجابة لاحتياجات المواطنين والمترددين على الوحدة.

توجيهات بتكثيف المتابعة على الوحدات الاجتماعية

ووجهت وزيرة التضامن الاجتماعي الدكتورة هالة عبد الرزاق جودة، وكيل وزارة التضامن الاجتماعي بالإسكندرية، بضرورة تكثيف أعمال المتابعة والرقابة على الوحدات الاجتماعية بالمحافظة، والتأكد من انتظام العمل بها، مع التشديد على حسن التعامل مع المواطنين وسرعة الاستجابة لطلباتهم.

وأكدت الوزيرة ضرورة التزام العاملين بتقديم الخدمات الاجتماعية للمواطنين وفقًا للقواعد والإجراءات المنظمة، والعمل على إزالة أي معوقات قد تواجه المترددين على الوحدات والإدارات التابعة لمديرية التضامن الاجتماعي بالإسكندرية.

التضامن: لا تهاون في تعطيل مصالح المواطنين

وشددت الدكتورة مايا مرسي على أن وزارة التضامن الاجتماعي لن تسمح بأي تهاون أو تقصير من شأنه تعطيل مصالح المواطنين، مؤكدة أن الالتزام بأداء الواجبات الوظيفية وحسن التعامل مع الجمهور يمثلان أحد المحاور الأساسية للعمل داخل الوزارة ووحداتها المختلفة.

كما أكدت أن أي إخلال بواجبات الوظيفة، أو تقصير في تقديم الخدمات، أو إساءة التعامل مع المواطنين والمترددين على وحدات وإدارات الوزارة بمختلف أنحاء المحافظة، سيتم التعامل معه بكل حزم، وفقًا للقواعد والإجراءات القانونية والإدارية المقررة.

فحص شكاوى المواطنين واتخاذ الإجراءات اللازمة

من جانبها، أكدت مديرية التضامن الاجتماعي بالإسكندرية أن أي شكوى أو واقعة تتعلق بمستوى الخدمات المقدمة للمواطنين سيتم التعامل معها بكل جدية، وفحصها وفقًا للإجراءات القانونية والإدارية المقررة.

وأوضحت المديرية أنه سيتم اتخاذ الإجراءات اللازمة حال ثبوت وجود أي مخالفة أو تقصير، بما يضمن انتظام العمل والحفاظ على حقوق المواطنين في الحصول على الخدمات الاجتماعية المستحقة لهم.

رفع كفاءة الخدمات الاجتماعية بالإسكندرية

ويأتي قرار وزيرة التضامن الاجتماعي في إطار حرص الوزارة على ضمان انتظام العمل داخل الوحدات والإدارات الاجتماعية، والارتقاء بمستوى الخدمات المقدمة للمواطنين، وتعزيز منظومة المتابعة والرقابة على أداء العاملين.

كما يستهدف تكثيف المتابعة التأكد من التزام الوحدات الاجتماعية بتقديم الخدمات وفق القواعد المنظمة، والاستجابة لشكاوى المواطنين والتعامل معها بصورة عاجلة، بما يسهم في تحسين مستوى الخدمات وتعزيز ثقة المواطنين في منظومة العمل الاجتماعي.

• اقرأ أيضًا:
• مجلس الوزراء يكشف حقيقة حذف 3 ملايين أسرة مستحقة من برنامج تكافل وكرامة