أوضحت الشركة القابضة لكهرباء مصر الإجراءات التي ينبغي على أصحاب العدادات مسبقة الدفع اتباعها عند رفع العداد، مؤكدة أن إزالة العداد لا تعني بالضرورة وجود واقعة سرقة تيار كهربائي، إذ يمكن أن يكون القرار مرتبطًا بمديونيات أو مخالفات أو أسباب فنية وإدارية.
وتأتي هذه التوضيحات لمساعدة المشتركين على معرفة موقفهم القانوني والمالي، وسرعة اتخاذ الخطوات اللازمة لتسوية أي مستحقات أو اعتراضات من خلال القنوات الرسمية، بدلًا من ترك الأمر يتطور إلى إجراءات أكثر تعقيدًا.
خطوات الاستعلام عن سبب رفع العداد
وشددت الجهات المختصة التابعة لـالشركة القابضة لكهرباء مصر على ضرورة توجه المشترك في أسرع وقت إلى شبكة أو هندسة الكهرباء المختصة بالمنطقة، وتقديم طلب للاستعلام عن سبب رفع العداد والاطلاع على تقرير لجنة التفتيش.
ويساعد التقرير في تحديد ملابسات القرار، سواء كان بسبب وجود مديونية، أو مخالفة، أو مشكلة فنية تستدعي فحص العداد واتخاذ إجراء بشأنه.
وفي حال وجود مبالغ مستحقة، يستطيع المشترك سدادها وفق الإجراءات المتبعة، كما يمكنه بحث إمكانية تقسيط المديونية إذا كانت القواعد تسمح بذلك.
ماذا تفعل إذا كانت هناك مخالفة؟
وفي حالة ارتباط رفع العداد بمخالفة، يتعين على المشترك معرفة تفاصيل الواقعة وقيمة الغرامة المقررة، ثم اتخاذ الإجراء المناسب لتسوية موقفه.
وإذا كان يرى أن المخالفة غير صحيحة أو أن قيمة المبلغ المطلوب لا تتفق مع حالته، يمكنه التقدم بتظلم عبر الجهات المختصة، ومنها لجان فض المنازعات أو جهاز تنظيم مرفق الكهرباء وحماية المستهلك، وفق القواعد المنظمة.
وتؤكد الشركة القابضة لكهرباء مصر أهمية عدم تجاهل الإخطارات أو ترك الموقف دون متابعة، لأن التحرك المبكر يساعد في إنهاء الإجراءات بصورة أكثر سهولة.
أسباب متعددة لرفع عداد الكهرباء
ولا يقتصر رفع العداد مسبق الدفع على سرقة التيار، إذ توجد حالات أخرى قد تستدعي اتخاذ هذا الإجراء، من بينها توصيل الكهرباء إلى الغير بالمخالفة، أو هدم العقار وإعادة بنائه دون إخطار شركة الكهرباء، إلى جانب تراكم أقساط العداد أو المقايسات.
كما قد يرتبط الأمر بأسباب فنية تحتاج إلى فحص العداد أو التأكد من سلامة مكوناته. لذلك، فإن معرفة السبب الحقيقي من خلال الجهة المختصة تظل الخطوة الأولى قبل اتخاذ أي إجراء من جانب المشترك.
نصائح مهمة لتجنب رفع العداد
ولتفادي الوقوع في مشكلات مستقبلية، تنصح الشركة القابضة لكهرباء مصر المشتركين بمتابعة حالة العداد بصورة مستمرة، والتأكد من سلامة الأختام وعدم ظهور رسائل أو مؤشرات غير طبيعية على الشاشة.
كما يجب الإبلاغ فورًا عن أي عطل أو مشكلة فنية عبر القنوات الرسمية، والامتناع عن إجراء تعديلات أو توصيلات كهربائية بصورة فردية.
ومن المهم أيضًا الحفاظ على وجود رصيد مناسب داخل العداد، خصوصًا عند السفر لفترات طويلة، مع متابعة أي خصومات أو مستحقات قد تؤثر في الرصيد.
مستندات مطلوبة وتسوية الرصيد
وعند التوجه إلى هندسة الكهرباء لتسوية الموقف، يُفضل أن يصطحب المشترك بطاقة الرقم القومي لصاحب العداد أو توكيلًا رسميًا عنه، إلى جانب كارت الشحن، وصورة من آخر إيصال شحن إن وجدت، أو بيانات العداد، فضلًا عن عقد الملكية أو الإيجار لإثبات صفته بالوحدة.
وبالنسبة إلى الرصيد الموجود داخل العداد وقت رفعه، تتم مراجعته ضمن التسوية المالية وفق الإجراءات المعتمدة، مع خصم أي مديونيات أو غرامات مستحقة، ثم التعامل مع الرصيد المتبقي وفق القواعد المطبقة.
وتؤكد الشركة القابضة لكهرباء مصر أن اللجوء إلى الجهات الرسمية وعدم العبث بالعداد يظل الطريق الآمن لتسوية أي مشكلة فنية أو مالية أو قانونية.
