جامعة دمنهور تتصدر الجامعات المصرية في سرعة الاستجابة لشكاوى المواطنين

أعلنت جامعة دمنهور تصدرها الجامعات المصرية في مؤشر «زمن الاستجابة وإغلاق الشكاوى» الصادر عن منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة التابعة لمجلس الوزراء، وذلك في إطار جهود الدولة لتعزيز الحوكمة والشفافية ورفع كفاءة الأداء المؤسسي وتحسين جودة الخدمات المقدمة للمواطنين.

زمن الاستجابة وإغلاق الشكاوى

ويعكس هذا الإنجاز نجاح الجامعة في تطبيق منظومة متكاملة للتعامل مع شكاوى الطلاب والمواطنين، من خلال سرعة الاستجابة والتفاعل الفوري مع المشكلات المطروحة، بما يساهم في تطوير الخدمات وتحقيق رضا المستفيدين، تماشياً مع توجهات الدولة نحو بناء الجمهورية الجديدة،وأكد الدكتور إلهامي ترابيس، رئيس جامعة دمنهور، أن تصدر الجامعة لهذا المؤشر جاء نتيجة منظومة عمل مؤسسية تعتمد على المتابعة المستمرة والحوكمة الفعالة والمساءلة، مشيراً إلى أن الجامعة تتعامل مع الشكاوى باعتبارها حقاً أصيلاً للمواطن وأداة مهمة لتطوير الأداء وتحسين الخدمات.

فريق عمل متخصص لمتابعة منظومة الشكاوى

وأوضح رئيس الجامعة أنه تم تخصيص فريق عمل متخصص لمتابعة منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة على مدار الساعة، يتولى استقبال الشكاوى فور ورودها، وإحالتها إلى الجهات المختصة، ومتابعة إجراءات حلها حتى الانتهاء منها وإغلاقها بشكل نهائي وفق الأطر الزمنية المحددة،وأعرب ترابيس عن اعتزازه بهذا الإنجاز الذي يعكس ثقة مؤسسات الدولة والطلاب وأولياء الأمور في أداء الجامعة، مؤكداً استمرار العمل على تعزيز جودة الخدمات وسرعة الاستجابة بما يرسخ مكانة جامعة دمنهور كنموذج متميز في الإدارة المؤسسية.

تطوير الخدمات الحكومية

من جانبها، أوضحت الجامعة أن آلية التعامل مع الشكاوى تعتمد على الربط الإلكتروني المباشر مع منظومة الشكاوى الموحدة بمجلس الوزراء، بما يضمن سرعة استقبال الشكاوى وتحويلها للجهات المعنية دون تأخير، مع تحديد مسؤوليات واضحة وجداول زمنية ملزمة لإنجاز الحلول، وتفعيل إجراءات المتابعة والمحاسبة لضمان تحقيق أعلى مستويات الكفاءة والشفافية،وأكدت جامعة دمنهور أن هذا الإنجاز يأتي في إطار دعم جهود التحول الرقمي وتطوير الخدمات الحكومية، ويعكس دورها كمؤسسة تعليمية وخدمية تسعى إلى تقديم نموذج إداري متطور يواكب تطلعات المواطنين ويسهم في الارتقاء بجودة الخدمات المقدمة لأبناء محافظة البحيرة.