أعلنت مديرية الشئون الصحية بالبحيرة ، تحقيق إنجاز متميز في أداء منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة خلال النصف الأول من عام 2026، بعدما نجحت في الإنتهاء من فحص ومعالجة جميع الشكاوى الواردة إليها بنسبة إنجاز بلغت 100%، بما يعكس كفاءة المنظومة وسرعة الإستجابة لإحتياجات المواطنين، والحرص على الإرتقاء بمستوى الخدمات الصحية المقدمة
وقال بيان لمديرية الشؤون الصحية بالبحيرة اليوم ، أن هذا الإنجاز يأتى
تنفيذاً لتوجيهات أ.د خالد عبد الغفار ، وزير الصحة والسكان، والدكتورة جاكلين عازر محافظ البحيرة
وبالتنسيق مع الدكتور طارق الرفاعي، مساعد الأمين العام لأمانة الشكاوى الحكومية برئاسة مجلس الوزراء، ومتابعة المهندس كرم خليفة قابل، مدير إدارة متابعة منظومة الشكاوى برئاسة مجلس الوزراء، وتحت إشراف حسن مدين، مدير عام خدمة المواطنين بوزارة الصحة والسكان.
وأوضح الدكتور إسلام عساف وكيل وزارة الصحة بالبحيره ، أن المديرية إستقبلت 1748 شكوى خلال الفترة من يناير وحتى يونيو 2026، وتم الإنتهاء من بحثها ومعالجتها بالكامل، بنسبة إنجاز بلغت 100%، مؤكدًا أن هذا الإنجاز يعكس حرص المديرية على سرعة فحص الشكاوى، واتخاذ الإجراءات اللازمة لمعالجتها، بما يسهم في تحسين مستوى الخدمات الصحية المقدمة للمواطنين، وتعزيز ثقتهم في منظومة الرعاية الصحية.
ووجه عساف التحية والتقدير لجميع العاملين بإدارة خدمة المواطنين وفرق العمل التابعة بالإدارات الصحية ، والمستشفيات .
ومن جانبه، أشار محمود البسيوني مدير إدارة خدمة المواطنين بالمديرية ، أن توزيع الشكاوى التي تلقتها المديرية خلال النصف الأول من عام 2026 جاء على النحو التالي:
• 279 شكاوي عامة ومتنوعة
• 447 شكاوي مالية وإدارية
• 210 شكاوي تراخيص
• 461 شكاوي ضد العاملين
• 330 شكاوي علاجية
بإجمالى 1748 شكوى
كما دعت المديرية المواطنين إلى سرعة الإبلاغ عن أي شكاوى أو مقترحات على مدار الساعة من خلال منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة، عبر الإتصال بالرقم المختصر 16528، أو من خلال الموقع الإلكتروني www.shakwa.eg، أو عبر تطبيق "في خدمتك" على الهواتف الذكية، بالإضافة إلى إمكانية إرسال المستندات والمرفقات عبر تطبيق واتساب على الأرقام: 01555516528 – 01222216528 – 01288816528 – 01555525444.
يأتي ذلك في إطار تنفيذ قرار رئيس الجمهورية رقم (314) لسنة 2017، وقرار رئيس مجلس الوزراء رقم (1855) لسنة 2017، وقرار مجلس الوزراء رقم (2564) لسنة 2024، والهادفة إلى دعم وتعزيز منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة بإعتبارها إحدى أهم قنوات التواصل المباشر بين المواطنين ومؤسسات الدولة ، وحرص المديرية على تطوير منظومة الشكاوى الحكومية، بما يضمن سرعة الإستجابة للشكاوى، وتعزيز مبادئ الشفافية، ورفع كفاءة الأداء داخل جميع المنشآت الصحية .
وفى سياق أخر أكدت الدكتورة جاكلين عازر محافظ البحيرة، استمرار دعم وتطوير منظومة الرعاية الصحية بالمحافظة، والعمل على توفير الأجهزة والمستلزمات الطبية اللازمة للمستشفيات ووحدات الرعاية الأولية، بما يسهم في رفع كفاءة الخدمات الصحية المقدمة للمواطنين، وتحسين مستوى الرعاية الطبية بمختلف مراكز ومدن المحافظة.
وأشار الدكتور إسلام عساف وكيل وزارة الصحة بالبحيرة، إلى أنه قد تم دعم عدد من المنشآت الصحية بنطاق المحافظة بمجموعة من الأجهزة والتجهيزات الطبية، شملت 8 أسرة رعاية مركزة لصالح مستشفى النوبارية، وجهازي موجات فوق صوتية (سونار) لصالح مستشفَيَي رشيد وإدفينا المركزيين، و3 وحدات أسنان كاملة لوحدات الرعاية الأولية ضمن مبادرة «حياة كريمة»، بالإضافة إلى 7 حضانات أطفال.
كما شملت التجهيزات ترابيزة عمليات واحدة، و13 جهاز ميكروبيبت متحرك، وجهازي سنترفيوج، وميكروسكوبًا واحدًا، و17 جهاز رسم قلب، وجهازي مونيتور بولس أوكسيميتر، و50 ترمومترًا حراريًا، و35 منظارًا حنجريًا، إلى جانب طقمين للآلات الجراحية الكبرى، وطقمين للآلات الجراحية الصغرى، و3 أطقم للآلات القيصرية، و3 أطقم خاصة بالولادة الطبيعية، و3 مجموعات للآلات الخاصة بالأسنان ضمن مبادرة «حياة كريمة».
ويأتي ذلك في إطار خطة المحافظة للارتقاء بمستوى الخدمات الطبية، ودعم المستشفيات ووحدات الرعاية الأولية بالأجهزة والمستلزمات اللازمة، بما يعزز قدرتها على تقديم خدمات صحية متكاملة، ويسهم في تحسين جودة الرعاية الطبية المقدمة للمواطنين بمختلف أنحاء المحافظة.
