حققت منظومة الشكاوى الحكومية بأسوان أداءً لافتًا خلال شهر يوليو 2026، بعدما سجلت نسبة إنجاز واستجابة بلغت 100% في التعامل مع شكاوى وطلبات المواطنين، وفقًا للتقرير المرفوع إلى رئاسة مجلس الوزراء.
ويعكس هذا المعدل حجم الجهود المبذولة من الأجهزة التنفيذية بالمحافظة للتعامل مع مطالب الأهالي بسرعة وفاعلية، والعمل على الوصول إلى حلول مناسبة للمشكلات التي تواجههم، بما يدعم مستوى الثقة بين المواطن والجهاز التنفيذي.
325 شكوى وطلبًا خلال يوليو
وأظهرت مؤشرات الأداء أن منظومة الشكاوى الحكومية بأسوان تعاملت خلال يوليو مع 325 شكوى وطلبًا واردًا من المواطنين، منها 229 شكوى فردية و96 شكوى جماعية. وبلغ متوسط الفترة اللازمة للرد على الشكاوى نحو 7 أيام، مع اختلاف المدة وفقًا لطبيعة كل حالة والإجراءات المطلوبة لحلها.
وتؤكد هذه النتائج قدرة فرق العمل على متابعة الملفات الواردة والتنسيق بشأنها مع الجهات المختصة حتى الوصول إلى نتائج فعلية.
محافظ أسوان يشيد بفريق العمل
وأشاد المهندس عمرو لاشين، محافظ أسوان، بأداء فريق العمل المسؤول عن منظومة الشكاوى بالمحافظة بقيادة سندس حامد، بعد تحقيق النسبة الكاملة في إنجاز والتعامل مع شكاوى المواطنين خلال الشهر الماضي.
وشدد المحافظ على أهمية الحفاظ على المستوى الذي تحقق، مع العمل بصورة مستمرة على تقليل المدة الزمنية اللازمة للاستجابة والرد، وسرعة تلبية المطالب الجماهيرية، بما يضمن تقديم خدمة أكثر كفاءة للمواطنين.
آلية إلكترونية للتواصل مع المواطنين
وأكد المحافظ أن منظومة الشكاوى الحكومية بأسوان أصبحت إحدى الأدوات المهمة لتعزيز التواصل المباشر بين المواطنين والأجهزة التنفيذية، خاصة في ظل الاعتماد على منظومة إلكترونية تتيح استقبال الشكاوى والطلبات ومتابعتها بصورة مستمرة.
كما تساعد هذه الآلية في توجيه كل شكوى إلى الجهة المختصة، ومتابعة إجراءات التعامل معها، بما يساهم في تحسين سرعة اتخاذ القرار والوصول إلى حلول عملية للمشكلات المطروحة.
أسوان ضمن المحافظات الأعلى إنجازًا
وجاءت أسوان ضمن مجموعة من المحافظات التي سجلت معدلات إنجاز متميزة في التعامل مع شكاوى وطلبات المواطنين خلال يوليو، وضمت القائمة أيضًا السويس، وبورسعيد، والإسماعيلية، وجنوب سيناء، وقنا، والأقصر، والمنيا، وأسيوط، وسوهاج، والفيوم، ومطروح، والقاهرة، والبحيرة.
ويعكس ذلك اهتمام المحافظات بتطوير آليات استقبال شكاوى المواطنين، ورفع كفاءة التعامل معها، وتحسين مستوى الخدمات المقدمة للجمهور.
توجيهات باستمرار الأداء المتميز
ووجه عمرو لاشين بضرورة البناء على النتائج الإيجابية التي حققتها منظومة الشكاوى الحكومية بأسوان، مع استمرار التنسيق بين فريق المنظومة وجميع الجهات التنفيذية داخل المحافظة.
كما أكد أهمية التعامل الجاد والسريع مع شكاوى المواطنين، ووضع حلول مناسبة لكل حالة وفقًا لطبيعتها، بما يرفع معدلات الإنجاز والاستجابة ويعزز نهجًا إداريًا يضع احتياجات المواطنين في مقدمة أولويات العمل التنفيذي خلال الفترة المقبلة.
