التسجيل يبدأ 4 سبتمبر…وزير السياحة يعتمد ضوابط الحج السياحي 2027

اعتماد ضوابط الحج السياحي لموسم 1448هـ

اعتمد شريف فتحي، وزير السياحة والآثار، الضوابط والقواعد والإجراءات المنظمة للحج السياحي لموسم 1448هـ/2027م، وذلك ضمن استعدادات الوزارة المبكرة للموسم الجديد، والعمل على تطوير منظومة الحج السياحي بما يضمن تقديم خدمات أفضل للحجاج وحماية حقوقهم، إلى جانب تنظيم عمل شركات السياحة وفق قواعد واضحة.

وتستهدف الضوابط الجديدة الاستفادة من الخبرات التي اكتسبتها الوزارة وشركات السياحة خلال المواسم السابقة، مع التركيز على جودة الخدمات المقدمة للحجاج وتشديد الرقابة على مراحل تنفيذ البرامج منذ بداية إجراءات التسجيل والتعاقد وحتى عودة الحجاج إلى مصر.

فتح باب التسجيل في قرعة الحج السياحي

ومن المقرر أن يبدأ تسجيل أسماء المواطنين الراغبين في التقدم لقرعة الحج السياحي يوم الجمعة 4 سبتمبر 2026، ويستمر التسجيل حتى 27 سبتمبر الجاري، وذلك من خلال شركات السياحة المصرية وعلى البوابة المصرية الموحدة للحج.

وتُجرى القرعة العلنية الإلكترونية لجميع مستويات الحج السياحي يوم 30 سبتمبر 2026، على أن يتم إعلان النتائج عقب إجراء القرعة وفق الإجراءات المنظمة للموسم الجديد.

وأكدت وزارة السياحة والآثار أن الضوابط تتضمن مستويات وبرامج متنوعة للحج السياحي، بما يتناسب مع اختلاف القدرات الاقتصادية واحتياجات المواطنين، مع التأكيد على التزام الشركات بالأسعار والخدمات والمواصفات التي يتم الإعلان عنها والتعاقد عليها مع الحجاج.

حماية حقوق الحجاج وتشديد الرقابة على الشركات

وشدد شريف فتحي على ضرورة المتابعة الدقيقة لجميع مراحل تنفيذ موسم الحج السياحي، والتعامل السريع مع أي ملاحظات أو مشكلات قد تظهر خلال الموسم، مع التأكد من التزام الشركات بتنفيذ البرامج والخدمات المتفق عليها.

كما أكدت الوزارة أن العلاقة بين شركة السياحة والحاج أصبحت ذات طبيعة تعاقدية واضحة، بحيث يلتزم جميع أطراف التعاقد بالخدمات والأسعار ومواعيد السفر ومستويات الإقامة والانتقالات وغيرها من تفاصيل البرنامج.

وتضمنت الضوابط أيضاً تنظيم الخدمات الإضافية التي تقدم للحجاج، بحيث يتم توضيح طبيعة الخدمة وسعرها من خلال عقد واضح بين الشركة والحاج، مع ضرورة إدراجها ضمن البرنامج النهائي والحصول على الموافقات المطلوبة في الحالات التي تستدعي ذلك، لمنع فرض أي خدمات أو تكاليف إضافية خارج إطار التعاقد.

«رفيق» لمتابعة رحلة الحاج إلكترونياً

وتواصل وزارة السياحة والآثار الاعتماد على التحول الرقمي في إدارة موسم الحج، من خلال تطبيق «رفيق» الذي أطلقته الوزارة لخدمة حجاج السياحة.

وتلتزم شركات السياحة بإخطار الحجاج بالتطبيق وإنشاء حسابات لهم أثناء إجراءات التعاقد، مع توجيههم لرفع المستندات المتعلقة بالرحلة، بينما يلتزم المشرفون باستخدام التطبيق والتفاعل مع البلاغات والإشعارات.

ويسمح التطبيق بمتابعة عدد من المحطات الرئيسية في رحلة الحاج، بداية من مغادرة مصر والوصول إلى أماكن الإقامة في مكة المكرمة والمدينة المنورة، وحتى العودة إلى الأراضي المصرية، إلى جانب تسجيل الحالات المرضية والوفيات وحالات الفقد، بما يساعد على سرعة التعامل مع البلاغات والشكاوى.

تقييم جودة الخدمات لأول مرة

ومن أبرز المستجدات في موسم الحج المقبل إطلاق منظومة إلكترونية لقياس وتقييم جودة الخدمات المقدمة للحجاج من خلال تطبيق «رفيق».

ويعتمد التقييم على ثلاثة محاور بإجمالي 100%، تشمل 50% لتقييم شركة السياحة، و30% لتقييم المشرفين، و20% للتقييم العام للحجاج لمستوى الخدمات.

وتتضمن معايير التقييم مدى دقة البيانات، والالتزام بالمواعيد، ومدى مطابقة التنفيذ للبرنامج المتفق عليه، ومتابعة سفر وعودة الحجاج، والتعامل مع البلاغات والإشعارات عبر التطبيق، إلى جانب عدد من المعايير الخاصة بأداء المشرفين.

مستويات متنوعة للحج السياحي

وتشمل برامج الحج السياحي للموسم الجديد عدة مستويات، هي السياحي أبراج، والسياحي مخيمات بفئاتها «أ» و«ب» و«ج»، والاقتصادي طيران بفئاته «أ» و«ب» و«ج»، بالإضافة إلى الحج البري بفئاته «أ» و«ب» و«ج».

وأوضحت الضوابط أن الأسعار المحددة تمثل الحد الأقصى المسموح به لكل مستوى، مع السماح لشركات السياحة بتقديم برامج بأسعار أقل من تلك الحدود، بشرط الالتزام الكامل بالخدمات والمواصفات التي يتم الإعلان عنها والتعاقد بشأنها.

كما حددت الوزارة مبالغ جدية الحجز المطلوبة عند التقدم للقرعة بحسب مستوى الحج الذي يختاره المواطن، مع التأكيد على أن الأسعار المعلنة لا تشمل تذاكر السفر بالطيران، أو تذكرة العبّارة بالنسبة لبرامج الحج البري.

اشتراطات جديدة للحج البري

ووضعت الوزارة عدداً من القواعد الخاصة ببرامج الحج البري بهدف رفع مستويات الأمان خلال الرحلة، من بينها الالتزام بالمسارات التي تحددها السلطات السعودية، وأن يكون دخول ومغادرة الحجاج براً من خلال منفذ حالة عمار على الحدود السعودية الأردنية، وفق التعليمات المنظمة.

كما اشترطت الضوابط ألا يقل موديل الأتوبيسات المستخدمة في الحج البري عن موديل 2023، وألا تقل حمولتها عن 40 راكباً، مع اجتيازها الفحص السياحي والفني المقرر من الوزارة.

وتلتزم الشركات كذلك بتوفير سائق احتياطي لكل أتوبيس، والتأكد من صلاحية أجهزة التتبع وتحديد السرعة، إلى جانب توفير مستلزمات السلامة والإسعافات الأولية وقطع الغيار اللازمة للتعامل مع الأعطال الطارئة.

وأكدت الضوابط حظر فصل أو تعطيل أو العبث بأجهزة التتبع أو محدد السرعة، مع اشتراط خضوع السائقين الأساسيين والاحتياطيين للتدريب والكشف الطبي، وتسجيلهم بسجلات الوزارة.

نشر الضوابط كاملة أمام المواطنين والشركات

ومن المنتظر أن تنشر وزارة السياحة والآثار الضوابط الكاملة المنظمة لموسم الحج السياحي 1448هـ عبر بوابة خدمات الإدارة المركزية لشركات السياحة، إلى جانب إرسالها إلى غرفة شركات ووكالات السفر والسياحة لتعميمها على الشركات المنظمة للرحلات.

وتأتي هذه الإجراءات في إطار تطبيق قانون تنظيم الحج وإنشاء البوابة المصرية الموحدة للحج رقم 84 لسنة 2022، وقانون تنظيم شركات السياحة رقم 38 لسنة 1977 وتعديلاته ولائحته التنفيذية، بما يستهدف الوصول إلى موسم حج أكثر تنظيماً، مع تعزيز الرقابة وحماية حقوق الحجاج والشركات على حد سواء.