شكاوى المواطنين على مكتب وزيرة الإسكان.. تحركات عاجلة في البحيرة ومدن جديدة

استعرضت المهندسة راندة المنشاوي، وزيرة الإسكان والمرافق والمجتمعات العمرانية، حصاد أعمال منظومة الاستجابة السريعة لشكاوى المواطنين خلال شهر أكتوبر 2026، وما شهدته من تدخلات للتعامل مع البلاغات والاستغاثات المنشورة عبر مواقع التواصل الاجتماعي ووسائل الإعلام، في مختلف المحافظات والمدن الجديدة.

وأكدت وزيرة الإسكان أن سرعة الاستجابة لشكاوى المواطنين ومتابعة تنفيذ الحلول على أرض الواقع تأتي على رأس أولويات الوزارة، مشددة على أهمية التنسيق المستمر بين الجهات والهيئات التابعة، لضمان التعامل الفوري مع المشكلات التي تؤثر على الخدمات الأساسية وتمس الحياة اليومية للمواطنين.

وأوضحت المنشاوي أن منظومة الاستجابة السريعة تستهدف تحويل شكاوى المواطنين إلى إجراءات عملية، من خلال إجراء المعاينات الميدانية، ومتابعة أعمال الإصلاح والصيانة، وتوثيق ما يتم تنفيذه، إلى جانب التواصل المباشر مع أصحاب الشكاوى للتأكد من معالجة المشكلات.

تدخلات عاجلة لإصلاح أعطال المياه والصرف

وكشف التقرير عن عدد من التدخلات التي نفذتها الجهات التابعة للوزارة خلال أكتوبر، للتعامل مع أعطال شبكات مياه الشرب والصرف الصحي وتجمعات مياه الأمطار.

ففي مدينة الغردقة بمحافظة البحر الأحمر، تحركت فرق الطوارئ للتعامل مع تجمعات مياه الأمطار، من خلال الدفع بسيارات ومعدات شفط المياه وفرق التشغيل والصيانة، بالتنسيق مع غرفة عمليات المحافظة والوحدة المحلية، لرفع المياه من المناطق المتضررة والحفاظ على السيولة المرورية وسلامة المواطنين.

وفي محافظة مطروح، نجحت فرق الصيانة في إصلاح كسر بخط مياه رئيسي بجوار محطة السريكو، مع الانتهاء من سحب المياه المتراكمة وإزالة أسباب الشكوى.

أما في محافظة البحيرة، فتدخلت الجهات المختصة لإصلاح كسر بأحد خطوط المياه الرئيسية، مع اتخاذ إجراءات لاستبدال الجزء المتضرر بمواسير تتناسب بصورة أفضل مع طبيعة التربة، بهدف الحد من تكرار الأعطال وضمان انتظام ضخ المياه.

وفي منطقة سفاجا البلد بالبحر الأحمر، تعاملت فرق التشغيل والصيانة والمعامل والجودة مع شكوى تتعلق بجودة مياه الشرب، حيث كشفت المعاينة عن وجود كسر بأحد الخطوط، وتم إصلاحه وإعادة ضخ المياه، مع سحب عينات وإجراء التحاليل المعملية للتأكد من مطابقتها للمواصفات الصحية.

تحركات لحل مشكلات الصرف وتراكم المخلفات

وامتدت جهود منظومة الاستجابة السريعة إلى محافظة الجيزة، حيث جرى التعامل مع تجمعات مياه الصرف الصحي بمنطقة بشتيل التابعة لمركز أوسيم، من خلال الدفع بالمعدات اللازمة ورفع آثار الطفح، بالتنسيق مع الوحدة المحلية، إلى جانب فحص شبكات الصرف التي نفذها الأهالي بالجهود الذاتية ودراسة الحلول الفنية لتحسين مستوى الخدمة.

كما شملت التدخلات شكاوى تراكم المخلفات بمدينة العبور، حيث تم توجيه جهاز المدينة لرفع القمامة من المواقع محل الشكاوى، ومتابعة أعمال الطرق والإنارة وتنسيق المواقع بالمناطق السكنية، مع استكمال الأعمال المتبقية وفق البرامج التنفيذية.

وتابعت المنظومة كذلك حملات رفع المخلفات وتسوية الطرق بمناطق بيت الوطن بمدينة 6 أكتوبر، للتأكد من تنفيذ الإجراءات المطلوبة وتحسين مستوى الخدمات المقدمة للسكان.

ماذا حدث في مدينة بدر وحدائق أكتوبر؟

وفي مدينة بدر، بحثت المنظومة طلبات المواطنين المتعلقة بالمرافق والخدمات في الحي المتميز، بالتنسيق مع جهاز المدينة والجهات المختصة، لمتابعة أعمال تطوير الطرق ورفع المخلفات.

كما جرى توضيح موقف تشغيل وصيانة شبكة الكهرباء، بعد تسليمها إلى شركة القناة لتوزيع الكهرباء، باعتبارها الجهة المسؤولة عن أعمال التشغيل والصيانة.

ورصد التقرير أيضًا شكاوى سكان منطقة اللوتس بمشروع الإسكان الاجتماعي بمدينة حدائق أكتوبر، بشأن حالة الطريق الخلفي الموازي لخط السكة الحديد، وتراكم المخلفات ووجود تعديات، إلى جانب ملاحظات سكان منطقة 390 فدان بشأن مستوى الخدمات وانتشار المخلفات، وتمت إحالة هذه الشكاوى إلى الجهات المعنية لاتخاذ الإجراءات اللازمة.

فحص شروخ العقارات ومشكلات الوحدات السكنية

وفي إطار الحفاظ على سلامة العقارات، تابعت المنظومة شكاوى بشأن ظهور شروخ وملاحظات إنشائية بعدد من المباني بمدينة القاهرة الجديدة، حيث تم تكليف المركز القومي لبحوث الإسكان والبناء بإجراء المعاينات والفحوص الفنية اللازمة، لتحديد أسباب هذه الملاحظات ووضع الحلول المناسبة.

كما شملت المتابعة شكاوى المواطنين المتعلقة بمواعيد تسليم الوحدات السكنية وإجراءات التمويل والاستعلام بمشروعات المبادرة الرئاسية «سكن لكل المصريين»، بالتنسيق مع صندوق الإسكان الاجتماعي ودعم التمويل العقاري.

وتضمنت هذه الشكاوى حالات من مدينتي حدائق العاصمة وحدائق أكتوبر، حيث جرى التواصل مع أصحاب الطلبات لتوضيح موقف ملفاتهم والعمل على تسريع الإجراءات لدى جهات التمويل المختصة.

شكاوى المستفيدين من مشروع جنة

وامتدت المتابعة إلى شكاوى المستفيدين من مشروعات «جنة» بمدينة المنصورة الجديدة والقاهرة الجديدة، بشأن مدى جاهزية الوحدات السكنية وملاحظات التشطيبات والمصاعد والخدمات قبل الاستلام.

كما رصدت المنظومة ملاحظات السكان بشأن مستوى أعمال الصيانة داخل المشروعات السكنية بمدينة المنيا الجديدة، وجرى توجيهها إلى الجهات المختصة لفحصها واتخاذ الإجراءات المطلوبة، بما يضمن الحفاظ على حقوق المستفيدين وتحسين جودة الوحدات والخدمات.

توجيهات وزيرة الإسكان بشأن شكاوى المواطنين

وشددت المهندسة راندة المنشاوي على ضرورة الإسراع في التعامل مع البلاغات العاجلة، وتعزيز التواصل المباشر مع المواطنين، مع إلزام الجهات المختصة بإخطار منظومة الاستجابة السريعة بالموقف التنفيذي والإجراءات التي تم اتخاذها بشأن كل شكوى.

كما وجهت بضرورة إعلان نتائج التعامل مع الشكاوى عبر القنوات الرسمية، بما يعزز الشفافية ويتيح للمواطنين متابعة تطورات طلباتهم، مع استمرار التنسيق بين أجهزة المدن الجديدة وشركات مياه الشرب
والصرف الصحي والهيئات التابعة للوزارة.

وأكدت وزيرة الإسكان أهمية تطوير آليات عمل منظومة الاستجابة السريعة، والتمييز بين البلاغات الطارئة التي تتطلب تدخلًا فوريًا، والشكاوى المرتبطة بمشروعات قيد التنفيذ أو إجراءات فنية وإدارية تحتاج إلى وقت لاستكمالها.

واختتمت المنشاوي بالتأكيد على أن الهدف الأساسي هو الوصول إلى حلول عملية ومستدامة لمشكلات المواطنين، والارتقاء بمستوى الخدمات المقدمة في مختلف المحافظات والمدن الجديدة، مشددة على أن رضا المواطن يمثل المعيار الأساسي لقياس نجاح جهود الوزارة.